樓層經(jīng)理是指在大型商場(chǎng)、超市、酒店、辦公樓等場(chǎng)所中，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)某個(gè)樓層的運(yùn)營(yíng)、服務(wù)和管理工作的專職管理人員。其職責(zé)包括但不限于以下幾個(gè)方面：
一、管理團(tuán)隊(duì)
樓層經(jīng)理需要負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有員工的工作，包括招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等工作。需要制定合理的工作計(jì)劃和分配任務(wù)，保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的能力，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
二、樓層運(yùn)營(yíng)管理
樓層經(jīng)理需要負(fù)責(zé)整個(gè)樓層的運(yùn)營(yíng)管理工作，包括制定和執(zhí)行樓層的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、制定銷售策略、安排商品陳列、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和價(jià)格等，確保樓層的經(jīng)營(yíng)效益和客戶滿意度。
三、客戶服務(wù)管理
樓層經(jīng)理需要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)客戶投訴、意見(jiàn)和建議進(jìn)行妥善處理，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，也需要對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能。
四、安全管理
樓層經(jīng)理需要負(fù)責(zé)樓層內(nèi)的安全管理工作，保證樓層內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、電器設(shè)備、消防設(shè)備等的正常運(yùn)行和維護(hù)，確保員工和客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，也需要制定安全管理制度和培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工安全意識(shí)和技能。
五、財(cái)務(wù)管理
樓層經(jīng)理需要負(fù)責(zé)樓層內(nèi)的財(cái)務(wù)管理工作，包括制定和執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算、控制成本、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、制定投資計(jì)劃等，確保樓層的財(cái)務(wù)狀況良好。同時(shí)，也需要與財(cái)務(wù)部門配合，完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表和審核工作。
總之，樓層經(jīng)理需要具備較高的管理能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效地管理和協(xié)調(diào)樓層內(nèi)的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)樓層的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和客戶滿意度。
應(yīng)聘樓屋經(jīng)理職位，需要人要足夠的決斷能力，能夠快速對(duì)各種工作做出最合適的安排。
良好的溝通能力也是必不可少的，需要善于解決員工和顧客的矛盾，能夠團(tuán)結(jié)收手下的員工，對(duì)上有絕對(duì)的領(lǐng)悟能力，快速安排領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，顧全大局。
酒店前廳經(jīng)理和樓層經(jīng)理在酒店運(yùn)營(yíng)中擔(dān)任不同的職責(zé)和管理范圍。以下是它們的主要區(qū)別：
酒店前廳經(jīng)理：
- 職責(zé)范圍：酒店前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督酒店的前廳部門，包括前臺(tái)、禮賓、行李服務(wù)、電話接待等。他們負(fù)責(zé)確保前廳部門的順暢運(yùn)營(yíng)，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，并滿足客人的需求和期望。
- 工作內(nèi)容：酒店前廳經(jīng)理通常負(fù)責(zé)制定前廳部門的運(yùn)營(yíng)策略、標(biāo)準(zhǔn)操作程序和員工培訓(xùn)計(jì)劃。他們與其他部門（如客房部、餐飲部）協(xié)調(diào)合作，確保客人的入住和退房流程順利進(jìn)行。他們還負(fù)責(zé)解決客人的問(wèn)題和投訴，并確保客戶滿意度的提高。
- 技能要求：酒店前廳經(jīng)理需要具備良好的人際溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠處理復(fù)雜的客戶關(guān)系和協(xié)調(diào)不同部門之間的合作。他們還需要熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)和前臺(tái)操作軟件，具備解決問(wèn)題和決策的能力。
樓層經(jīng)理：
- 職責(zé)范圍：樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督酒店客房樓層的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。他們負(fù)責(zé)確保客房的清潔、布置和維修工作得以按時(shí)完成，并保持高質(zhì)量的客房環(huán)境。
- 工作內(nèi)容：樓層經(jīng)理通常負(fù)責(zé)制定客房清潔和維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，監(jiān)督客房部員工的工作，確保客房的衛(wèi)生和整潔。他們負(fù)責(zé)調(diào)度和分配客房清潔人員的工作，協(xié)調(diào)客房部與其他部門的工作關(guān)系，如前廳部、維修部等。
- 技能要求：樓層經(jīng)理需要具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。他們需要了解客房清潔和維護(hù)的最佳實(shí)踐，熟悉相關(guān)設(shè)備和清潔用品的使用方法，以確保客房的高品質(zhì)和客戶滿意度。
總體而言，酒店前廳經(jīng)理主要關(guān)注客戶服務(wù)和前臺(tái)運(yùn)營(yíng)，而樓層經(jīng)理則專注于客房部門的管理和客房的清潔與維護(hù)。兩者在酒店運(yùn)營(yíng)中共同努力，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和確保整個(gè)酒店的順利運(yùn)行。
樓層經(jīng)理崗位職責(zé)是酒店管理中至關(guān)重要的一環(huán)。作為樓層經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)確保酒店樓層的順利運(yùn)營(yíng)和高效管理。這項(xiàng)職責(zé)涵蓋了多個(gè)方面，包括監(jiān)督酒店客房清潔工作、維護(hù)部門預(yù)算、處理客人投訴以及領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)樓層員工等。
作為樓層經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理客房清潔工作。這包括確保客房的清潔標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)，并確保客房清潔人員按時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)工作。您需要與清潔人員進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和溝通，確保他們充分了解并遵循酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序。
此外，您還需要進(jìn)行日常巡視，檢查客房的衛(wèi)生狀況，以及確保所有客房設(shè)施的正常運(yùn)作。如果發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題或改進(jìn)的空間，您需要立即采取措施解決，并向上級(jí)報(bào)告。
樓層經(jīng)理還需要參與部門的預(yù)算制定和管理。這包括制定樓層部門的預(yù)算計(jì)劃、監(jiān)督和控制部門的開(kāi)支，以確保在預(yù)算范圍內(nèi)完成工作。
您需要密切監(jiān)控和分析樓層部門的費(fèi)用，確保能夠合理利用資源，并找到節(jié)省開(kāi)支的機(jī)會(huì)。同時(shí)，您還需要與上級(jí)管理層進(jìn)行溝通，向他們匯報(bào)部門的預(yù)算情況，并及時(shí)提出建議和解決方案。
作為樓層經(jīng)理，您將是客人與酒店之間的重要接觸點(diǎn)。因此，您需要具備出色的客戶服務(wù)技巧和解決問(wèn)題的能力。
當(dāng)客人對(duì)客房清潔或設(shè)施使用等方面有任何投訴或問(wèn)題時(shí)，您需要迅速響應(yīng)并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。您應(yīng)該能夠有效處理和解決客人的投訴，并確保他們對(duì)酒店的滿意度得到提高。
作為樓層經(jīng)理，您將領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)樓層部門的員工。您需要確保員工了解并遵守酒店的政策和程序，并能夠按時(shí)完成工作。
您應(yīng)該能夠提供必要的培訓(xùn)，并鼓勵(lì)員工發(fā)展和提升自己的技能。定期評(píng)估員工績(jī)效，并給予積極的反饋和建議是您的責(zé)任范圍。
樓層經(jīng)理崗位職責(zé)的范圍廣泛，任務(wù)繁重。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)和技能的樓層經(jīng)理，您需要具備出色的組織能力、與人溝通的能力以及解決問(wèn)題的能力。
通過(guò)有效管理客房清潔工作、監(jiān)督和控制預(yù)算、積極處理客戶投訴和領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)員工，您將能夠確保酒店樓層的高效運(yùn)營(yíng)和提供卓越的客戶服務(wù)。
胡建華，男，澳大利亞國(guó)立南澳大學(xué)工商管理專業(yè)博士，英國(guó)伯明翰大學(xué)建筑管理專業(yè)碩士。 現(xiàn)任招商局集團(tuán)有限公司董事、總經(jīng)理。
曾擔(dān)任香港振華工程有限公司總經(jīng)理，中國(guó)港灣董事總經(jīng)理，科倫坡國(guó)際集裝箱碼頭董事長(zhǎng)，招商局物流集團(tuán)董事長(zhǎng)，中國(guó)南山開(kāi)發(fā)集團(tuán)董事長(zhǎng)，吉布提港口有限公司副主席，中投海外有限公司外部董事，招商局港口董事局副主席、董事總經(jīng)理，招商局集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理等職務(wù)。
1、根據(jù)商場(chǎng)各項(xiàng)年度考核目標(biāo),在營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項(xiàng) 經(jīng)濟(jì)考核。
2、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部管理流程,簡(jiǎn)歷、拓展、維護(hù)渠道和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò),以 獲得可持續(xù)性發(fā)展。
3、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),尋求和挖掘市場(chǎng)商業(yè)合作伙伴,與目標(biāo)客戶保 持良好的溝通和關(guān)系,進(jìn)行一般商務(wù)談判。
4、進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)的各類分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類市場(chǎng)活 動(dòng)。
5、貫徹、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
樓面經(jīng)理提升事項(xiàng)員工的培訓(xùn)工作，溝通能力，店務(wù)知識(shí)熟知，銷售能力，招客能力。
作為樓層經(jīng)理，晨會(huì)的內(nèi)容可能因人而異，但通常包括以下方面：
1. 匯報(bào)昨天的工作情況：晨會(huì)開(kāi)始時(shí)，樓層經(jīng)理可以詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員昨天的工作情況，包括目標(biāo)完成情況、遇到的問(wèn)題以及需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)等。
2. 匯報(bào)今天的工作計(jì)劃：接著，樓層經(jīng)理可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享今天的工作計(jì)劃，以確保大家的目標(biāo)明確、任務(wù)清晰。
3. 分享相關(guān)市場(chǎng)信息和趨勢(shì)：為了更好地了解市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，樓層經(jīng)理可以與團(tuán)隊(duì)成員分享相關(guān)市場(chǎng)信息和趨勢(shì)，以便更好地調(diào)整工作計(jì)劃和服務(wù)策略。
4. 溝通協(xié)調(diào)樓層運(yùn)營(yíng)問(wèn)題：在樓層運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，例如，設(shè)備故障、人員調(diào)整等等。在晨會(huì)中，樓層經(jīng)理可以就這些問(wèn)題與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以便及時(shí)解決。
5. 關(guān)注員工心態(tài)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)：除了業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，員工的心態(tài)也是晨會(huì)中需要關(guān)注的一個(gè)方面。樓層經(jīng)理可以了解團(tuán)隊(duì)成員的情緒和士氣狀況，以及提供必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的技能和素質(zhì)。
6. 反饋和建議：最后，樓層經(jīng)理可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在晨會(huì)中提出反饋和建議，以便改進(jìn)工作流程和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
樓層經(jīng)理肯定比樓層主管職位高！星級(jí)酒店設(shè)置：客房（房務(wù)）總監(jiān)--客房經(jīng)理/前廳經(jīng)理--樓層經(jīng)理/大堂副理---主管---職員
楊克系工銀瑞信基金管理有限公司北方區(qū)域總經(jīng)理，先后任申銀萬(wàn)國(guó)證券有限公司交易主管、博時(shí)基金管理有限公司資深理財(cái)顧問(wèn)，曾參與研究全球成長(zhǎng)型股票投資組合、如何以盤面技術(shù)分析與上市公司內(nèi)在價(jià)值的估值的結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值投資問(wèn)題等。
