當(dāng)前位置:主頁(yè) > 寫(xiě)簡(jiǎn)歷 > 門(mén)店銷(xiāo)售和銷(xiāo)售客服區(qū)別?
門(mén)店銷(xiāo)售指的是通過(guò)開(kāi)設(shè)店鋪來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的行為,也就是說(shuō)在門(mén)店進(jìn)行銷(xiāo)售。門(mén)店銷(xiāo)售簡(jiǎn)單,工作比一般的公司銷(xiāo)售要輕松一些,而且自由,不受公司制度的限制。
銷(xiāo)售客服指的是銷(xiāo)售市場(chǎng)的客服,也就是負(fù)責(zé)解決銷(xiāo)售問(wèn)題的客服。
銷(xiāo)售客服為客戶(hù)提供各式各樣的服務(wù),而且也會(huì)盡力為客戶(hù)提供相應(yīng)的幫助。
門(mén)店銷(xiāo)售屬于市場(chǎng)的批發(fā)和零售。門(mén)店銷(xiāo)售進(jìn)入門(mén)檻較低,只需了門(mén)店、營(yíng)業(yè)執(zhí)營(yíng)、衛(wèi)生許可證、稅務(wù)登記、經(jīng)營(yíng)者的健康證即可。產(chǎn)品類(lèi)別多,一般采用定價(jià)和議價(jià)經(jīng)營(yíng),便于消費(fèi)者消費(fèi)的多樣性。
銷(xiāo)售段子很重要因?yàn)楦阈﹂T(mén)店通常是一種需要體驗(yàn)的購(gòu)物模式,賣(mài)相和價(jià)格都是次要的,而相對(duì)來(lái)說(shuō),搞笑和趣味性的體驗(yàn)往往更能吸引顧客的眼球。所以,在銷(xiāo)售過(guò)程中,一個(gè)好的段子或笑話(huà)可以增加顧客的購(gòu)買(mǎi)熱情和參與度,幫助門(mén)店更好地吸引和留住顧客。如果一家搞笑門(mén)店要增加銷(xiāo)售額,那么在銷(xiāo)售中加入更多的搞笑元素和笑話(huà),制定更多的優(yōu)惠政策,開(kāi)展更多的有趣的節(jié)目,以吸引更多的顧客和目光。當(dāng)然,門(mén)店的宣傳和推廣也是非常重要的,可以通過(guò)社交媒體、短視頻等新媒體手段進(jìn)行廣告投放和宣傳,提高門(mén)店的知名度和影響力。
門(mén)店銷(xiāo)售的管理方案包括以下幾個(gè)方面:
人員管理:招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等,確保員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)符合門(mén)店銷(xiāo)售的要求。
商品管理:根據(jù)市場(chǎng)需求和門(mén)店實(shí)際情況,制定合理的商品采購(gòu)策略,保證商品的品質(zhì)和售后服務(wù),同時(shí)根據(jù)銷(xiāo)售情況及時(shí)調(diào)整商品庫(kù)存和陳列。
銷(xiāo)售管理:制定合理的銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo),通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)服務(wù)等多種手段提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
財(cái)務(wù)管理:規(guī)范門(mén)店收銀、結(jié)算、報(bào)表等財(cái)務(wù)流程,確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
客戶(hù)管理:建立完善的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)客戶(hù)分析、滿(mǎn)意度調(diào)查等手段,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
門(mén)店環(huán)境管理:保持門(mén)店環(huán)境整潔、安全,提供舒適的購(gòu)物環(huán)境和良好的品牌形象。
信息化管理:建立完善的銷(xiāo)售信息系統(tǒng),及時(shí)收集和分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù),為門(mén)店決策提供數(shù)據(jù)支持。
以上是門(mén)店銷(xiāo)售管理方案的主要內(nèi)容,根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)一步細(xì)化和調(diào)整。
提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素:人、貨、場(chǎng)。
一、人員
1. 人員形象:工服干凈整潔、配帶工牌、抬頭挺胸面帶微笑、女店員化淡妝、在賣(mài)場(chǎng)不依不靠。
2. 加強(qiáng)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧:淡場(chǎng)時(shí)同事一起分析產(chǎn)品的FAB/USP 等產(chǎn)品知識(shí),
做銷(xiāo)售演練(服務(wù)七步曲)提升員工的銷(xiāo)售技巧
3. 開(kāi)早會(huì)晚會(huì):早會(huì):制定今日目標(biāo),鼓舞土氣。晚會(huì):總結(jié)今天完成情況,分析做
的好的地方和不足之處,好的地方繼續(xù)保持,不足之處提出解決方案。
4. 激勵(lì)方案:根據(jù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、附加值、平均單價(jià)等方面做激勵(lì)方案,調(diào)同事的積極性
讓店鋪進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)
5. 店鋪游戲:在淡場(chǎng)時(shí)完游戲(如:終級(jí)密碼、真相大白等)調(diào)動(dòng)同事的積極性,提升店鋪氛圍
6. 一分種的推動(dòng):特定時(shí)間段進(jìn)行一分鐘推動(dòng),鼓舞土氣二、貨品
1. 分析店鋪近三個(gè)月左右的銷(xiāo)售及庫(kù)存數(shù)據(jù),了解產(chǎn)品目前的狀況(庫(kù)存是否合理、
動(dòng)銷(xiāo)比、暢滯銷(xiāo)等)
2. 找出暢滯銷(xiāo)款,保證暢銷(xiāo)款貨品充足(當(dāng)不充足時(shí)尋找可代替的相近款),把滯銷(xiāo)
款進(jìn)行主推,設(shè)立激勵(lì)方案,或用暢銷(xiāo)款帶動(dòng)滯銷(xiāo)款,推動(dòng)滯銷(xiāo)款的銷(xiāo)售
3. 倉(cāng)庫(kù)貨品的管理:倉(cāng)庫(kù)平面圖,貨品按類(lèi)別、性別、品類(lèi)、價(jià)位進(jìn)行擺放,款號(hào)小
貼標(biāo)等方法優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)貨品的管理三、賣(mài)場(chǎng)
1. 賣(mài)場(chǎng)形象:衛(wèi)生(是否干凈)、音樂(lè)(播放符合品牌風(fēng)格音樂(lè)、音量適中)、燈光(根
據(jù)公司開(kāi)燈標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行燈光管理,確保燈光柔和、明亮)
2. 賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃:貨品按性別、類(lèi)別、主題進(jìn)行規(guī)類(lèi)擺放,賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)清晰,方便顧客選購(gòu)商品
3. 賣(mài)場(chǎng)陳列:根據(jù)陳列原則結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行陳列,色彩協(xié)調(diào),主題故事明確,注意隨時(shí)
整理陳列細(xì)節(jié)
提升店鋪業(yè)績(jī)主要包括:人、貨、場(chǎng)三方面。人主要包括:人員形象、人員培訓(xùn)、人員
管理、人員激勵(lì)。貨主要包括:貨品的庫(kù)存結(jié)構(gòu)、貨品的組合、貨品銷(xiāo)售分析、倉(cāng)庫(kù)貨品管
理。場(chǎng)主要包括:賣(mài)場(chǎng)形象、賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃、賣(mài)場(chǎng)陳列
一個(gè)笑臉,一聲你好,良好的心態(tài),耐著寂寞,堅(jiān)持到底。不需要太好的口才,靠忽悠人是不會(huì)做好生意的! 告訴你的門(mén)市人員怎樣去做 作為老板/經(jīng)理,你不能想當(dāng)然地認(rèn)為員工會(huì)按照你的想法去做事,你要告訴他們?cè)趺慈プ觯@不是在壓抑員工的創(chuàng)造力,而是要讓他們迅速地站在一個(gè)高的起點(diǎn),迅速實(shí)現(xiàn)公司的整體化目標(biāo)。你要告訴員工怎么做的事很多,是要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的,我們這里給出一個(gè)提綱來(lái)和大家分享。1、影樓禮儀訓(xùn)練。這個(gè)我們已經(jīng)講過(guò)了,按所附的教程培訓(xùn)就可以了。2、基本概念和基本流程。無(wú)論是新員工或老員工,都要全面訓(xùn)練,內(nèi)容就是我們前面所講五大核心制度,和相關(guān)門(mén)市的作業(yè)流程以及相應(yīng)表格的填制。3、門(mén)市作業(yè)系統(tǒng)和作業(yè)表格系統(tǒng)的意義、作用和填制方法。目前我們還不太具備全面電子化管理的條件,作業(yè)系統(tǒng)主要還是通過(guò)表格系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。門(mén)市的作業(yè)表單除前面的五大制度里的一些表單外,還有以下的這些: 訂單的填制。新娘妝容表。預(yù)約排定表。完件中國(guó)影樓登記表。客戶(hù)欠款登記表。電話(huà)記錄簿。消費(fèi)未完成一覽表。雜項(xiàng)表。返工處理單。后期消費(fèi)一覽表。業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)表。業(yè)績(jī)報(bào)告表。業(yè)績(jī)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表。這些表格都有其各自的特定用途。是一個(gè)整體系統(tǒng),不可偏廢。4、婚紗影樓接單的基本形式運(yùn)用(直覺(jué)式銷(xiāo)售法)。這是一個(gè)基本接單的方法,非常重要,有不少老門(mén)市也不一定清楚,有時(shí)接單中出了一些問(wèn)題,自己也搞不清楚是什么問(wèn)題。因此我們?cè)诤竺娼o大家把這個(gè)銷(xiāo)售法則附上(附—2),對(duì)照自己的接單方式,相信在接單水平上會(huì)有極大的提高。5、門(mén)市人員的能力訓(xùn)練。除基本接單技巧外,還有其他一些技巧、技能的訓(xùn)練的內(nèi)容。門(mén)市的成功激勵(lì)。接單實(shí)力分析。語(yǔ)言事項(xiàng)訓(xùn)練。選樣話(huà)術(shù)訓(xùn)練。電話(huà)術(shù)訓(xùn)練。數(shù)碼知識(shí)培訓(xùn)。客怨處理訓(xùn)練。通過(guò)這些培訓(xùn),可以大幅度提升全國(guó)影樓門(mén)市人員的綜合實(shí)力,從而提升影樓的整體綜合實(shí)力。 我們?cè)谇懊嫣岬竭^(guò)許多培訓(xùn)或訓(xùn)練,所謂培訓(xùn),指理論的學(xué)習(xí)為主,實(shí)際操作為輔。而訓(xùn)練就不能簡(jiǎn)單地告訴員工怎么做就可以了,更多地是要練習(xí),除了指名的訓(xùn)練項(xiàng)目外,一手交一手的服務(wù)原則、推銷(xiāo)的基本技能都要強(qiáng)化訓(xùn)練。訓(xùn)練就要反復(fù)練習(xí),尤其涉及話(huà)術(shù)的方面,更要當(dāng)中反復(fù)演練,直至運(yùn)用自如、形成習(xí)慣,否則在實(shí)際工作中總有張不開(kāi)口的感覺(jué),這一點(diǎn)我們的影樓老板/經(jīng)理要有足夠的認(rèn)識(shí)。 四、門(mén)市的管理門(mén)市管理主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容,一是運(yùn)作管理,就是作業(yè)系統(tǒng)和流程系統(tǒng)的管理,二是目標(biāo)執(zhí)行力的管理。運(yùn)作管理要求我們首先把運(yùn)作系統(tǒng)完整地建立起來(lái),然后對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督和控制,及時(shí)檢討運(yùn)作過(guò)程的各種差錯(cuò),并做出修正方案。其根本目標(biāo)是確保運(yùn)作的流暢和準(zhǔn)確。執(zhí)行力管理是門(mén)市管理的重點(diǎn)。執(zhí)行力就是達(dá)到目標(biāo)的實(shí)施能力,它構(gòu)成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。 1、確定明確、清晰的目標(biāo),包括具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)、員工培訓(xùn)目標(biāo)和其他發(fā)展目標(biāo)。2、對(duì)目標(biāo)按照重要程度進(jìn)行順序排列,把主要的精力放在最主要的目標(biāo)上。3、獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行好的員工。4、檢討目標(biāo)。5、評(píng)估。
特斯拉4S店銷(xiāo)售待遇有五險(xiǎn)一金,包含公積金,工資待遇是:7K~12K,五險(xiǎn)一金,每周雙休,上海特斯拉直營(yíng)店銷(xiāo)售待遇還是不錯(cuò)的。
屬于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部。 商場(chǎng)門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)就是門(mén)店的業(yè)務(wù)員,在大型的門(mén)店隸屬于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部。也有的屬于客服部,導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)引導(dǎo),介紹之類(lèi)的工作。通常是銷(xiāo)售業(yè)務(wù)類(lèi)。
蘇寧電器最大的銷(xiāo)售門(mén)店是廣州旗艦店。位于正佳廣場(chǎng)店將進(jìn)行全面擴(kuò)容升級(jí),耗資逾2億元,面積擴(kuò)至20000平方米,成為目前華南乃至全國(guó)營(yíng)業(yè)面積最大的家電賣(mài)場(chǎng)之一,預(yù)計(jì)年銷(xiāo)售規(guī)模將超過(guò)16億元,蘇寧方面表示,正佳店擴(kuò)容升級(jí)后,蘇寧將以正佳店為龍頭,天河店、天河北店協(xié)同發(fā)力,以圖占據(jù)天河商圈家電市場(chǎng)60%的份額。
作為門(mén)店銷(xiāo)售人員,我們需要掌握一些經(jīng)典的話(huà)術(shù),來(lái)提高銷(xiāo)售的效果。比如,首先要了解顧客的需求,然后通過(guò)“產(chǎn)品特點(diǎn)+個(gè)性化需要”的方式,給顧客提供針對(duì)性的建議。
其次,要注重細(xì)節(jié),比如注意語(yǔ)氣、姿態(tài)和微笑,讓顧客感覺(jué)到我們的誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)。
此外,還要在銷(xiāo)售中采用反問(wèn)法、打比方、用情感化的語(yǔ)言等方式,來(lái)拉近與顧客的距離,建立信任。
最后,要記住既要推銷(xiāo)產(chǎn)品,又要關(guān)注顧客的體驗(yàn),讓他們有愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。