醫(yī)患關(guān)系有三種基本模式。
1．主動(dòng)與被動(dòng)型：醫(yī)師完全主動(dòng)，病員完全被動(dòng)；醫(yī)師的權(quán)威性不受任何懷疑，病員不會(huì)提出任何異議。
2．引導(dǎo)與合作型：醫(yī)師和病員都具有主動(dòng)性。醫(yī)師的意見(jiàn)受到尊重，但病員可有疑問(wèn)和尋求解釋。
3．共同參與型：醫(yī)師與病員的主動(dòng)性等同，共同參與醫(yī)療的決定與實(shí)施。醫(yī)師此時(shí)的意見(jiàn)常常涉及病員的生活習(xí)慣、方式及人際關(guān)系調(diào)整，病員的配合和自行完成治療顯得尤為重要。
護(hù)士基本素質(zhì)要求：耐心、愛(ài)心、同情心。首先同情，理解患者及家屬的遭遇和心情，安撫家屬及患者情緒，之后耐心的為患者及家屬講解科室設(shè)施及主治醫(yī)生和主管護(hù)士的相關(guān)信息，耐心解答患者及家屬的疑問(wèn)，并幫助其解決困難 。
設(shè)身處地的處理醫(yī)患關(guān)系，換角度、換思維，換位思考！
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中重要的人際關(guān)系，直接影響治療效果和醫(yī)患雙方的情感體驗(yàn)。
如今的醫(yī)患關(guān)系比較緊張，要緩解這一情況，首先要了解其產(chǎn)生的原因，大體上分為以下三方面的原因：
醫(yī)者方面的原因、患者方面的原因、管理方面的原因。醫(yī)者方面的原因主要體現(xiàn)在有些醫(yī)生醫(yī)術(shù)不高，醫(yī)德水平低。醫(yī)務(wù)人員由于經(jīng)驗(yàn)不夠，對(duì)疾病的變化估計(jì)不足或處理不當(dāng)或是服務(wù)態(tài)度差，責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意等，均會(huì)引起患者不滿甚至發(fā)生醫(yī)患糾紛。
患者方面的原因，患者不信任的就醫(yī)心理，比如患者往往佶任經(jīng)驗(yàn)豐富的老醫(yī)生，而對(duì)年輕醫(yī)生缺乏信任感；患者對(duì)健康的期望值過(guò)高，在治療效果的問(wèn)題上，醫(yī)生認(rèn)為療效比較理想，患者則認(rèn)為效果不明顯；患者由于所患疾病產(chǎn)生緊張、焦慮、煩躁情緒，向醫(yī)務(wù)人員抱怨甚至出現(xiàn)過(guò)激的言行。這些都可能引起醫(yī)患關(guān)系緊張。
管理方面的原因，有的醫(yī)院過(guò)分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益，常采取開(kāi)大處方，重復(fù)多次檢查等方法，這樣做加重了患者負(fù)擔(dān)而引起患者不滿。
知道了原因，我們就應(yīng)該從這三方面入手來(lái)緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)提高醫(yī)術(shù)水平，提高醫(yī)德修養(yǎng)，竭盡全力地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意并產(chǎn)生信任，這對(duì)于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系大有裨益。對(duì)于即將踏上工作崗位的醫(yī)生，要自覺(jué)學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，深刻理解“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的精髓，并在工作中付諸于實(shí)踐。對(duì)于患者要加強(qiáng)就醫(yī)道德的宣傳。
對(duì)于管理方面，醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的管理，始終將社會(huì)利益放在第一位。此外，我覺(jué)得還應(yīng)該制定相關(guān)的法律、條例來(lái)規(guī)范醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)患關(guān)系就是在醫(yī)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生的人際關(guān)系。這種關(guān)系分為狹義的和廣義的。狹義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間的關(guān)系。廣義的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)務(wù)人員與患者一方的關(guān)系。
醫(yī)患矛盾是醫(yī)患雙方在診療護(hù)理過(guò)程中,為了自身利益,對(duì)某些醫(yī)療行為、方法、態(tài)度及后果等存在認(rèn)識(shí)、理解上的分歧,以致侵犯對(duì)方合法權(quán)益的行為。
首先請(qǐng)患者冷靜下來(lái)不要影響其他病人休息，到醫(yī)生辦公室慢慢談，認(rèn)真、耐心、真誠(chéng)地聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議，分析事情的發(fā)生經(jīng)過(guò)，并作出自己的判斷，如果是患者的無(wú)理取鬧，應(yīng)耐心地向病人解釋并通知相關(guān)的部門(mén)介入此事；如果是醫(yī)生的輕微失誤，首先做出誠(chéng)摯的道歉，并向患者做出解釋?zhuān)龊脺贤üぷ鳎瑺?zhēng)取患者的諒解，若患者仍不罷休，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)介入此事。
本人認(rèn)為只要醫(yī)生真心替患者所想，實(shí)意為患者解決痛苦，多與患者進(jìn)行交流和溝通，爭(zhēng)取患者的諒解和配合，我相信醫(yī)患關(guān)系即可改善！ 20
）秦川百草綻芳菲，玉樹(shù)臨風(fēng)下翠微。妙藥銀針除病去，丹心圣手喚春回。華佗在世消沉疴，扁鵲重生解困危。借助八方九州技，拼得熱血撒朝暉。 （二）人逢厄運(yùn)幾多愁，生死之間命欲休。醫(yī)者小王生性拗，致人大病入彌留。有緣得遇張忠魯，倒計(jì)時(shí)間解我憂。無(wú)駭人心多丑陋，且聽(tīng)曲老嘆回頭
醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的關(guān)鍵。著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類(lèi)當(dāng)事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說(shuō)，醫(yī)學(xué)團(tuán)體和社會(huì)，醫(yī)學(xué)無(wú)非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。
首先醫(yī)患在本質(zhì)上應(yīng)該是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友！醫(yī)生是最希望患者能逐漸恢復(fù)健康的群體！然而患者病情發(fā)展的不可預(yù)見(jiàn)性，醫(yī)療費(fèi)用昂貴，患者住院時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定，醫(yī)生交代病情時(shí)語(yǔ)速過(guò)快或者態(tài)度不和善，患者一與大夫溝通就準(zhǔn)備錄音筆等等因素造成了兩個(gè)群體彼此之間的不信任，從而激化醫(yī)護(hù)矛盾。
現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系確實(shí)到了比較緊張的地步，我在醫(yī)院上班非常的清楚明白。經(jīng)常看到有病人與醫(yī)生發(fā)生沖突。 這是什么原因呢？這應(yīng)該就是一個(gè)信任的問(wèn)題。因?yàn)橛袀€(gè)別的不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生給病人造成了一些不好的例子，所以才會(huì)降低這個(gè)信任度。
有的是開(kāi)錯(cuò)藥，診斷錯(cuò)誤 使病人病情更加嚴(yán)重。
有些醫(yī)生因?yàn)楣ぷ髌v，沒(méi)有做出有效的溝通。對(duì)方不能理解才造成的這種沖突。做一個(gè)醫(yī)生責(zé)任真的是非常大。如果患者不能相信這個(gè)醫(yī)生建議不要去看病，避免造成矛盾。
一、在主管院長(zhǎng)及醫(yī)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛防范處置工作。
二、接受患方醫(yī)療糾紛投訴，并及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療糾紛處置。
三、積極配合衛(wèi)生行政部門(mén)、信訪部門(mén)、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等多部門(mén)，參與醫(yī)療糾紛院外調(diào)解和接訪處置。
四、配合醫(yī)療事故鑒定部門(mén)、司法鑒定部門(mén)，做好醫(yī)療損害責(zé)任鑒定準(zhǔn)備工作。
五、全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛訴訟工作，由本辦公室負(fù)責(zé)牽頭，組織律師、涉案科室共同參加訴訟活動(dòng)。
醫(yī)患關(guān)系辦公室主任職責(zé)
一、全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛處置與防范工作，向醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)負(fù)責(zé)
二、領(lǐng)導(dǎo)組織辦公室全體工作人員，接受患者醫(yī)療糾紛投訴。及時(shí)深入調(diào)查，擬定處理方案，向醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)及院領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)。
三、組織本部門(mén)積極配合衛(wèi)生行政部門(mén)，信訪部門(mén)，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等部門(mén)的醫(yī)療糾紛調(diào)解、接訪工作。
四、全面負(fù)責(zé)組織、參與、協(xié)調(diào)各相關(guān)科室和律師做好醫(yī)療糾紛訴訟工作。
醫(yī)患關(guān)系辦公室外勤工作職責(zé)
一、協(xié)助辦公室主任完成各項(xiàng)日常工作，主任外出時(shí)代行主任職權(quán)。
二、與內(nèi)勤人員分工合作共同完成辦公室各項(xiàng)日常工作，接受醫(yī)療糾紛投訴，調(diào)查取證，并及時(shí)處置。
三、堅(jiān)持首訴負(fù)責(zé)制，對(duì)不屬于本部門(mén)受理的投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)受理。
四、參與現(xiàn)場(chǎng)處理醫(yī)療糾紛群體暴力事件，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
五、配合醫(yī)療鑒定部門(mén)，組織涉案科室責(zé)任人和律師做好醫(yī)療損害鑒定準(zhǔn)備工作，并參與鑒定工作。培訓(xùn)目的醫(yī)務(wù)人員熟知本科室崗位職責(zé)及流程提高醫(yī)療質(zhì)量，更好的服務(wù)于患者和保護(hù)自己
六、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)學(xué)術(shù)討論會(huì)，對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行討論、分析，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見(jiàn)。
七、負(fù)責(zé)醫(yī)療損害賠償事宜，根據(jù)相關(guān)依據(jù)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供賠償數(shù)額參考意見(jiàn)，執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)指定賠償數(shù)額，擬定和簽定協(xié)議書(shū)。
八、根據(jù)法律法規(guī)、規(guī)章及院內(nèi)相關(guān)制度擬定醫(yī)療糾紛經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰初步意見(jiàn)，供醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
九、負(fù)責(zé)向醫(yī)療糾紛責(zé)任科室下達(dá)整改意見(jiàn)書(shū)，指出醫(yī)療過(guò)錯(cuò)行為，及該行為違法性、違規(guī)性和危害性，同時(shí)指出整改具體措施，限期整改，并及時(shí)對(duì)整改工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查。
十、負(fù)責(zé)重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故報(bào)告工作。
十一、與醫(yī)療質(zhì)控部門(mén)共同加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、分析、處理和監(jiān)控，做好醫(yī)療糾紛預(yù)警工作。定期對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行分類(lèi)、分析、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛的新動(dòng)向，制定新的醫(yī)療糾紛防范措施。
十二、負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛檔案的整理、歸檔及保管工作。
十三、配合宣傳部門(mén)，協(xié)助完成相關(guān)媒體針對(duì)醫(yī)療糾紛的采訪、溝通工作。
十四、負(fù)責(zé)制定或修訂醫(yī)療糾紛防范處置預(yù)案、醫(yī)療糾紛相關(guān)制度及工作流程，并根據(jù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不斷修改、完善相關(guān)制度。
十五、負(fù)責(zé)全院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療糾紛法律法規(guī)培訓(xùn)及新員工崗前培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛防范及處理的培訓(xùn)、案例講評(píng)工作。
十六、負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療糾紛防范及處置工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。
