一、動(dòng)作服務(wù)禮儀:
1、候車(chē)時(shí)的動(dòng)作禮儀
著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢(shì)要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。
2、迎賓送客的動(dòng)作禮儀
旅客登車(chē)或下車(chē)時(shí)，應(yīng)在車(chē)廂門(mén)口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。
3、引導(dǎo)旅客的動(dòng)作禮儀
引導(dǎo)旅客時(shí)應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時(shí)，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時(shí)，按完開(kāi)門(mén)開(kāi)關(guān)說(shuō)聲“請(qǐng)先走”，等旅客走出之后自己再下去;開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)，用靠近把手的手拉門(mén)，站在門(mén)旁邊開(kāi)著門(mén)引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門(mén)關(guān)上。
二、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則:莊重、簡(jiǎn)潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。
三、對(duì)于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、分清場(chǎng)合及遵守常規(guī)。
其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時(shí)候要時(shí)常保持微笑，因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐Z(yǔ)言。
列車(chē)乘務(wù)員在服務(wù)中可以采用蹲姿，但是需要注意姿勢(shì)的規(guī)范性和舒適度。
一般來(lái)說(shuō)，乘務(wù)員可以采用高低式蹲姿，即一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳承受大部分的重量，后腳起到支撐平衡的作用。
另外，乘務(wù)員也可以采用交叉式蹲姿，即將兩腿交叉在一起，下面的一條腿承受大部分的重量，上面的腿起到支撐平衡的作用。
在采用蹲姿時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)該保持腰背挺直，不能彎曲或拱起，同時(shí)注意低頭、彎腰或挺胸等不正確的姿勢(shì)。
另外，乘務(wù)員還應(yīng)該注意手的位置，可以將手放在膝蓋上或兩側(cè)，以保持平衡和舒適。最后，乘務(wù)員應(yīng)該保持微笑和服務(wù)態(tài)度，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)時(shí)面帶微笑，和旅客有適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言交流和眼神交流。
端托盤(pán)時(shí)，雙手端住托盤(pán)的后半部分，大拇指握緊托盤(pán)內(nèi)沿，其余四指托住托盤(pán)底部；托盤(pán)的高度應(yīng)在腰間以上胸部以下，托盤(pán)端平，微向里傾斜；托盤(pán)上放置的物品不應(yīng)過(guò)高，以不超過(guò)胸部為宜。拿東西時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。拿水杯時(shí)，應(yīng)該一手握住水杯把（無(wú)把手水杯應(yīng)拿水杯的下1／3處），一手輕托水杯底部。遞送東西時(shí)，應(yīng)站在旅客的正面與之成45度角的地方，雙手遞送；遞送東西應(yīng)到位，當(dāng)對(duì)方接穩(wěn)再松手。
首先要講隔行如隔山！不要認(rèn)為列車(chē)上的婦女很容易做真正的做到也是挺難的。
別的不說(shuō)，讓你一個(gè)人在一個(gè)車(chē)廂坐滿旅客，眾目睽睽的情況下，讓你大聲說(shuō)近100個(gè)字的服務(wù)用語(yǔ)，你都會(huì)心慌！甚至還有微笑服務(wù)，鞠躬服務(wù)，擺手服務(wù)等，所以說(shuō)，作為一個(gè)列車(chē)上的乘務(wù)員的服務(wù)禮儀，如果要做好真的不簡(jiǎn)單！
1.欠身禮：頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，身體稍向前傾。
2.15度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前）前傾15度，目光約落于體前1.5米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。
3.30度鞠躬禮：頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女士雙手交叉放在體前），前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。
乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如需從左側(cè)急行通過(guò)時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。
乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無(wú)電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門(mén)；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。在沒(méi)有明令禁止寵物乘電梯的地方，寵物應(yīng)由主人抱起乘坐，大寵物應(yīng)在沒(méi)有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。.
一、動(dòng)作服務(wù)禮儀：
(1)候車(chē)時(shí)的動(dòng)作禮儀
著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢(shì)要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。
(2)迎賓送客的動(dòng)作禮儀
旅客登車(chē)或下車(chē)時(shí)，應(yīng)在車(chē)廂門(mén)口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。
(3)引導(dǎo)旅客的動(dòng)作禮儀
引導(dǎo)旅客時(shí)應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時(shí)，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時(shí)，按完開(kāi)門(mén)開(kāi)關(guān)說(shuō)聲“請(qǐng)先走”，等旅客走出之后自己再下去;開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)，用靠近把手的手拉門(mén)，站在門(mén)旁邊開(kāi)著門(mén)引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門(mén)關(guān)上。
二、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則：莊重、簡(jiǎn)潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。
三、對(duì)于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、分清場(chǎng)合及遵守常規(guī)。
其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時(shí)候要時(shí)常保持微笑，因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐Z(yǔ)言。
動(dòng)作服務(wù)禮儀，候車(chē)時(shí)的動(dòng)作禮儀，著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小手勢(shì)要少要輕，迎賓送客的動(dòng)作禮儀，旅客登車(chē)或下車(chē)時(shí)，應(yīng)在車(chē)廂門(mén)口相應(yīng)的位置迎接或送別，修飾儀表應(yīng)遵守三大原則，莊重，簡(jiǎn)潔，大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境，對(duì)于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份，揚(yáng)長(zhǎng)避短，分清場(chǎng)合及遵守常規(guī)。
一、動(dòng)作服務(wù)禮儀:
1、候車(chē)時(shí)的動(dòng)作禮儀
著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢(shì)要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。
2、迎賓送客的動(dòng)作禮儀
旅客登車(chē)或下車(chē)時(shí)，應(yīng)在車(chē)廂門(mén)口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。
3、引導(dǎo)旅客的動(dòng)作禮儀
引導(dǎo)旅客時(shí)應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時(shí)，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時(shí)，按完開(kāi)門(mén)開(kāi)關(guān)說(shuō)聲“請(qǐng)先走”，等旅客走出之后自己再下去;開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)，用靠近把手的手拉門(mén)，站在門(mén)旁邊開(kāi)著門(mén)引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門(mén)關(guān)上。
乘務(wù)員是航空公司的形象代言人，他們?cè)诜?wù)過(guò)程中的禮儀舉止尤為重要。為了提升乘務(wù)員的禮儀水平，很多航空公司都會(huì)舉辦乘務(wù)禮儀大賽。參加這一比賽，不僅可以鍛煉乘務(wù)員的技能，更有助于提升整體服務(wù)質(zhì)量。
在乘務(wù)禮儀大賽中，個(gè)人的亮點(diǎn)與技巧能夠讓乘務(wù)員脫穎而出。下面，將分享一些在大賽中表現(xiàn)出色的個(gè)人亮點(diǎn)與技巧。
在乘務(wù)禮儀大賽中，第一印象尤為重要，因?yàn)檫@與乘客對(duì)整個(gè)航空公司形象的認(rèn)知直接相關(guān)。一個(gè)自信、微笑、精致的乘務(wù)員會(huì)讓乘客感到歡迎和舒適。
乘務(wù)員應(yīng)該學(xué)會(huì)適時(shí)與乘客進(jìn)行目光交流，微笑面對(duì)每一個(gè)乘客。同時(shí)，舉止應(yīng)當(dāng)?shù)皿w，保持儀態(tài)端莊。在這個(gè)過(guò)程中，乘務(wù)員可以通過(guò)互動(dòng)、問(wèn)候等方式增加與乘客的親近感，留下良好的第一印象。
在乘務(wù)艙內(nèi)，乘務(wù)員的身體語(yǔ)言與姿勢(shì)直接影響著乘客對(duì)服務(wù)的感受。一個(gè)站姿端正、肢體舒展的乘務(wù)員會(huì)給人以專業(yè)、細(xì)致的印象。
乘務(wù)員應(yīng)該學(xué)會(huì)正確舉起托盤(pán)、遞交食品和飲料等動(dòng)作，并在動(dòng)作中流露出親和的微笑。此外，挺起胸膛、保持良好的身體姿態(tài)，都有助于塑造良好的形象。
作為乘務(wù)員，良好的語(yǔ)言溝通與表達(dá)能力至關(guān)重要。在乘務(wù)禮儀大賽中，這一能力往往會(huì)成為評(píng)委關(guān)注的焦點(diǎn)。
乘務(wù)員應(yīng)該學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言與乘客進(jìn)行溝通，清晰表達(dá)出服務(wù)的信息。在面對(duì)不同國(guó)籍的乘客時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)該利用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)或者是常見(jiàn)的外語(yǔ)短語(yǔ)進(jìn)行交流，讓乘客感到舒適和放心。
乘務(wù)禮儀大賽往往會(huì)安排乘務(wù)員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作能力尤為重要。一個(gè)擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的乘務(wù)員能夠更好地完成任務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在大賽中，乘務(wù)員應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，有序分工并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和配合。通過(guò)協(xié)作完成任務(wù)，團(tuán)隊(duì)將能夠給評(píng)委留下深刻的印象。
乘務(wù)員的素質(zhì)培養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)是乘務(wù)禮儀大賽中不可或缺的一部分。優(yōu)秀的乘務(wù)員應(yīng)該擁有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，包括飛行安全、緊急救援等方面的知識(shí)。
在大賽中，乘務(wù)員除了展示出色的禮儀舉止，還要通過(guò)專業(yè)知識(shí)的展示，證明自己具備成為一名出色乘務(wù)員的能力。這不僅可以提高個(gè)人在比賽中的競(jìng)爭(zhēng)力，更可以提升整個(gè)航空公司的形象。
參加乘務(wù)禮儀大賽是一次非常寶貴的經(jīng)歷，通過(guò)比賽，乘務(wù)員能夠鍛煉自己的技能和素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量和形象。而在大賽中，個(gè)人亮點(diǎn)與技巧對(duì)于脫穎而出至關(guān)重要。
乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)注重第一印象，通過(guò)自信微笑和得體的舉止給乘客留下良好印象。同時(shí)，學(xué)會(huì)利用身體語(yǔ)言與姿勢(shì)，展示出專業(yè)和細(xì)致的形象，提升乘客的服務(wù)體驗(yàn)。
此外，乘務(wù)員需要具備良好的語(yǔ)言溝通與表達(dá)能力，清晰明了地與乘客進(jìn)行交流。團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作能力也是大賽中的亮點(diǎn)之一，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成任務(wù)，展示出優(yōu)秀的乘務(wù)員素質(zhì)。
最后，乘務(wù)員還應(yīng)該注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和展示，以提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)綜合將個(gè)人亮點(diǎn)與技巧進(jìn)行展示，在乘務(wù)禮儀大賽中取得好成績(jī)并贏得眾人的認(rèn)可。
