各公司不同，華為及次一級(jí)公司月薪18000以上，隨著公司實(shí)力降低，下降，小公司基本是老板搞這項(xiàng)工作。
不是，他貫穿于整個(gè)銷售過程，包括售前，售中和售后全過程。
銷售中的sa是客戶服務(wù)代表職位，即代表企業(yè)或公司，透徹掌握和深入了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，通過多種渠道為客戶提供售前、售中或售后服務(wù)，以提升公司形象及客戶滿意度為主旨的職業(yè)。客戶服務(wù)代表主要通過全面的服務(wù)建立并提高客戶與公司的緊密心理聯(lián)結(jié)，幫助公司建立安全可靠、長(zhǎng)期持久的客戶關(guān)系
發(fā)展前景，越來越網(wǎng)絡(luò)化。
大宗購(gòu)買之前，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息依賴度提高，不停網(wǎng)上搜索信息。
線上售前顧問，市場(chǎng)占有率提高，這就是前景
1、調(diào)查用戶的需求。不了解用戶需求就有如打一場(chǎng)不知道敵人的戰(zhàn)爭(zhēng)----沒有贏的機(jī)會(huì)。調(diào)查用戶的需求是售前顧問最基本的工作之一，但這份工作卻往往被售前顧問所忽視。在后面的章節(jié)中我會(huì)就如何調(diào)查用戶的需求和如何挖掘需求來做詳細(xì)的分析。
2、產(chǎn)品和方案的演示。這也是在前面的話題中簡(jiǎn)單介紹了的，當(dāng)然，實(shí)際情況比這要復(fù)雜得多。在演示產(chǎn)品的過程中，必須學(xué)會(huì)察言觀色：用戶對(duì)某些功能感興趣的時(shí)候，你必須就這個(gè)話題加以深入的分析，一而再，再而三的闡述這個(gè)話題，讓客戶留下一個(gè)深刻的印象。同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品不足的地方，則應(yīng)該盡量簡(jiǎn)略。
3、撰寫解決方案。對(duì)于稍具規(guī)模或已走上正軌的公司來說，所寫的方案是有標(biāo)準(zhǔn)的----按照統(tǒng)一的格式，唯一的差別就是不同的客戶有不同的情況，解決方法也略有不同。對(duì)客戶的解決方案越標(biāo)準(zhǔn)，公司付出的代價(jià)也就越低。
我認(rèn)為面試官會(huì)問這些問題
1、 你有相關(guān)工作經(jīng)歷嗎？
2、 做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)？
3、 你如何平衡客戶與公司目標(biāo)之間的關(guān)系？
4、 你有沒有與他人意見不合的時(shí)候，你是怎么處理的？
5、 如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦？
6、 你認(rèn)為客戶這份工作最重要的是什么？
7、 談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。
8、 如果客戶投訴，如何處理？
ERP售前顧問需要懂得企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)和技能。首先，他們需要了解企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的基本原理和功能，明確其在企業(yè)管理中的作用和價(jià)值。其次，他們需要熟悉不同行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和需求，以便能夠根據(jù)客戶的具體情況提供定制化的解決方案。此外，他們還需要具備良好的溝通和表達(dá)能力，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通，理解客戶需求并提供相應(yīng)的建議和解決方案。另外，他們還需要具備項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，能夠協(xié)調(diào)各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)的工作，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。此外，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況也是必要的，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁┳钚碌慕鉀Q方案和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。綜上所述，ERP售前顧問需要懂得企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的原理和功能、不同行業(yè)的業(yè)務(wù)流程和需求、良好的溝通和表達(dá)能力、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。
售前客服想要引導(dǎo)顧客，就應(yīng)該向他介紹一下產(chǎn)品的性能，主要看顧客對(duì)哪個(gè)方面進(jìn)行感興趣？
售前顧問其實(shí)也是銷售的一個(gè)形式，當(dāng)然需要銷售經(jīng)驗(yàn)。所有銷售都是從推銷產(chǎn)品開始，例如常見的大商場(chǎng)化粧品柜臺(tái)就有許多美女在向顧客介紹各種各樣的化粧品，熱心的邦顧客挑選合適他們的化粧品，這就是典型的售前銷售，都是需要銷售經(jīng)驗(yàn)的。
做了七年的erp售前，最有發(fā)言權(quán)
1.從產(chǎn)品的功能演示及需求調(diào)研開始，了解產(chǎn)品功能，可以做最基礎(chǔ)的售前
2.慢慢了解行業(yè)，積累行業(yè)知識(shí)，做到某一個(gè)領(lǐng)域的專家
3.對(duì)信息化規(guī)劃有更深層次理解，對(duì)規(guī)劃后帶來的效益做更清晰的論述，從而打動(dòng)老板，讓老板買單
4.逐漸慢慢轉(zhuǎn)型成智能制造的規(guī)劃師。
信息化售前需要有更好的表達(dá)能力，更深層次的引導(dǎo)能力，對(duì)客戶老板需要自信從容，用自己的專業(yè)能力引導(dǎo)和打動(dòng)客戶老板，讓老板買單。同時(shí)，售前顧問需對(duì)內(nèi)，更好的內(nèi)部協(xié)同能力，因?yàn)槲覀冃枰獙?duì)內(nèi)跟業(yè)務(wù)單位更好的配合，需要有更高的情商。
我對(duì)售前的理解：
1、能夠快速了解客戶的需求（戰(zhàn)略需求、業(yè)務(wù)需求和技術(shù)需求）；
2、能夠針對(duì)客戶的需求針對(duì)性的提出解決方案（側(cè)重于產(chǎn)品解決方案，售前需要考慮落地）3、協(xié)助銷售人員主導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)程，并且能夠提前識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。要求主要有：1、學(xué)習(xí)能力，售前過程經(jīng)常會(huì)遇到不熟悉的行業(yè)，需要快速學(xué)習(xí)，哪怕比客戶早一秒知道，你就是專家；2、資源協(xié)調(diào)能力，能夠快速收集和整理針對(duì)該項(xiàng)目的資料，比如方案或者PPT3、演講能力，這對(duì)售前來說是最關(guān)鍵的，能夠針對(duì)不同層面的聽眾講出方案和產(chǎn)品的價(jià)值。關(guān)于收入和職業(yè)前景：1、售前會(huì)有業(yè)績(jī)指標(biāo)，完成得好，待遇當(dāng)然好；2、在金蝶，售前做得比較好，可以轉(zhuǎn)實(shí)施總監(jiān)或者轉(zhuǎn)咨詢。根據(jù)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃來確定。
