1.基礎(chǔ)知識問題 如:輸血、輸液反應,三查八對內(nèi)容等。
2.比較常識類的問題:比如如果當一名合格護士。
3.你的家庭情況:比如家里老家哪里,家里多少兄弟姐妹,還有是否有在本城市發(fā)展的可能。
回答問題要切合實際實事求是,不要夸夸其談,不要斷斷續(xù)續(xù),可以先思考再一起回答問題,回答時要面帶微笑,不要抖動腳或者一臉冷漠,這樣會被考官帶來不好印象
門診導診服務規(guī)范及文明用語
導診服務規(guī)范行為及用語“以患者為尊,服務至上”是我們分診、導診服務的宗旨
1、接待患者應站立,主動打招呼,主動詢問您好或者點頭示意,以示歡迎,做到接待病人有“三聲”(來有迎聲、問有答聲、走有送聲);使用十字文明用語:“你好、請、對不起、謝謝、慢走”。
2、患者登記前,要主動詢問是否初診、所看科室,并清晰地向患者復述核實:你好,請問你是找人還是看病、哪里不舒服、看病請這邊分診。(分診完后大廳導醫(yī)指引或帶病人到收費處掛號并指引病人就醫(yī)處),如引領(lǐng)患者到所屬科室時:請隨我(盡量走患者右前方)在樓道拐彎處或樓梯處應事先告訴患者,示意“請右/左轉(zhuǎn)”“請上/下樓”并做出相應的手勢,(手心向上動作優(yōu)美,有一個“請”的含義在里面對患者表示尊敬),帶領(lǐng)病人至醫(yī)生診室處需敲門得到醫(yī)生許可方可進入。
3、 初次接待患者及家屬時,要善于聆聽患者的想法,來醫(yī)院的目的,護理人員在帶領(lǐng)患者過程中向患者交待叮囑注意事項,應熱情的向每一位患者提供幫助。當患者的要求與醫(yī)院現(xiàn)行的規(guī)章制度相抵觸時,我們應該正確的向患者解釋清楚醫(yī)院的規(guī)定,請患者諒解。對于患者的咨詢,分診及導診人員要耐心答復,即使有不了解或一時答復不了的問題,也禁止回答“我不知道”這類的話語,甚至一推了事,我們應誠懇的向患者說明情況,了解后予以答復。各診區(qū)護士要及時關(guān)注在醫(yī)生精心接診后,開出處方、檢查、治療的情況,及時了解患者的動態(tài),做好相關(guān)協(xié)調(diào),以便更好的幫助病人。
4、學會與不同情況患者溝通技巧:1).安慰性的溝通:病人由于疾病纏身,往往精神負擔較重,迫切希望醫(yī)護人員解除痛苦,并且希望在求醫(yī)過程中得到醫(yī)、護人員的同情和安慰,若在這種情況下用安慰性的語言,可以體現(xiàn)出護理人員對病人的親切關(guān)懷。2).解釋性的溝通:當病人提出問題時,護理人員要根據(jù)不同病人的職業(yè)、文化程度、外表、性格特點等,針對具體情況并掌握好時間與場合,作耐心的適當?shù)慕忉專乐挂鸩∪说暮紒y想。3).鼓勵性的溝通:這種語言對患頑固性疾病的患者尤為有用,會激發(fā)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。例如:我們的一個親切微笑,可以使患者得到安慰,接受安心的治療;一個給患者搭肩鼓勵動作,可以增強病人治療的信心;一個嚴肅穩(wěn)重的表情可以使患者感受到自己受到重視的程度。
自我介紹這么簡單,就簡單說一下,你的名字,經(jīng)歷。
愛好之類的就完啦任職要求:
1:全日制大專及以上學歷。
2:身高162以上,身材勻稱,形象氣質(zhì)佳。
3:吃苦耐勞,有耐心和責任心。
如果過期很長沒有人來拿,醫(yī)院就會自行處理
醫(yī)院導診臺工作內(nèi)容如下:
1、分診職責:做到正確分診,分診依據(jù):患者要求,簡單問診。做到分診合理,分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點,疾病對口,患者特點與醫(yī)生特點對應。
導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。
對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待,應合理安排就診,優(yōu)先安排檢查、治療。
對行動不便的患者應主動上前攙扶,為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫(yī)引導至就診科室。
醫(yī)院導診最低衛(wèi)校中專及醫(yī)學院大專學歷,具體看醫(yī)院的等級,三甲醫(yī)院一般是醫(yī)學院大專以上學歷,一般為勞務派遣人員.
一般來講呢,我們在醫(yī)院看病的時候如果對醫(yī)院不熟悉,可以去那個導醫(yī)臺咨詢一下就應該怎么走,如果那個導醫(yī)臺給了你一些誤導的消息,比如說你應該去3樓,你讓你去了2樓,這個時候你可以和對方反映一下,也沒有必要去投訴,相互交流一下就好了,可能是他一時疏忽。
引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者,速用平車(輪椅)或攙扶至相關(guān)科室,同時全程陪同就診,幫助患者交費刷卡、取藥。
對用擔架抬來的急危患者,應立即協(xié)助送搶救室處理。一般的醫(yī)院不要求導診打字。
醫(yī)院導診屬于門診崗位。
工作內(nèi)容如下:
1、分診職責:做到正確分診,分診依據(jù):患者要求,簡單問診。做到分診合理,分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點,疾病對口,患者特點與醫(yī)生特點對應。
導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待,應合理安排就診,優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶,為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫(yī)引導至就診科室。
經(jīng)常巡視大廳,引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。
2、迎賓服務職責:負責患者進出迎送,展示導醫(yī)風采,時刻保持角色狀態(tài),讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。
3、導診職責:引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者,速用平車(輪椅)或攙扶至相關(guān)科室,同時全程陪同就診,幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急危患者,應立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責:負責門診咨詢電話的接聽,認真回答患者咨詢,做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責:負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天,負責將患者的雨具用塑料袋裝好,防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,及時通知門診保衛(wèi)人員。