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用戶(hù)可以直接前往中國(guó)人民保險(xiǎn)的理賠網(wǎng)點(diǎn)詢(xún)問(wèn)工作人員理賠進(jìn)度，或在官網(wǎng)操作查詢(xún)理賠進(jìn)度：
1、首先在網(wǎng)頁(yè)上找到中國(guó)人民保險(xiǎn)官網(wǎng)，點(diǎn)擊進(jìn)入首頁(yè)。
2、首頁(yè)左側(cè)“服務(wù)大廳”欄目中，點(diǎn)擊“理賠服務(wù)”。
3、按頁(yè)面提示登錄個(gè)人賬戶(hù)，即可在“理賠進(jìn)度查詢(xún)”中查詢(xún)個(gè)人保險(xiǎn)理賠進(jìn)度。
１、保險(xiǎn)公司投訴
如果與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員溝通無(wú)效，可以直接找保險(xiǎn)公司溝通，一般情況下如果確實(shí)是業(yè)務(wù)員的過(guò)失，保險(xiǎn)公司都會(huì)給出合理解決方案。
２、媒體投訴
媒體的曝光會(huì)讓保險(xiǎn)公司短時(shí)間內(nèi)有輿論壓力，注重媒體影響力的保險(xiǎn)公司會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你給解決糾紛，但也不排除有保險(xiǎn)公司會(huì)私底下和媒體協(xié)議撤銷(xiāo)曝光的情況。
３、12378電話(huà)投訴（推薦）
如果保險(xiǎn)公司坐視不管，消費(fèi)者可以撥打12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線(xiàn)，根據(jù)要求提交相關(guān)的證據(jù)，在保監(jiān)會(huì)審核過(guò)后，保監(jiān)會(huì)會(huì)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)潛在客戶(hù)的溝通、開(kāi)拓、合作等工作。
2、通過(guò)走訪(fǎng)、電話(huà)等方式與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
4、分析客戶(hù)的消費(fèi)心理，制定行之有效的銷(xiāo)售策略，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
5、跟進(jìn)合作客戶(hù)的保費(fèi)業(yè)績(jī)和維修服務(wù)滿(mǎn)意度的考評(píng)。
6、協(xié)助合作汽修廠(chǎng)定損理賠事宜的工作開(kāi)展，監(jiān)控理賠定損失效節(jié)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)使用平臺(tái)集采配件資源。
7、指導(dǎo)參與重大疑難案件，對(duì)接各大保險(xiǎn)公司定損、賠付工作。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1、做好公司售出車(chē)輛保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)聯(lián)系。
2、負(fù)責(zé)出險(xiǎn)車(chē)輛資料收集，配合保險(xiǎn)公司相關(guān)保險(xiǎn)理賠的工作。
3、辦理車(chē)輛續(xù)保業(yè)務(wù)，做好回訪(fǎng)、登記、統(tǒng)計(jì)、分析等工作。
4、協(xié)助售后回訪(fǎng)，收集、整理好客戶(hù)反饋信息
1. 負(fù)責(zé)事故車(chē)輛的維修接待，確定事故車(chē)輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修類(lèi)別，對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行估價(jià)，并確定維修費(fèi)用的支付方式。
2. 按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車(chē)輛的接案、回款追討及保險(xiǎn)事故車(chē)任務(wù)委托書(shū)下達(dá)等工作。
3. 協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部門(mén)相關(guān)人員，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作。
4. 同各車(chē)間主管、備件人員及其他車(chē)間人員密切配合，做好事故車(chē)輛的零部件估價(jià)、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。
5. 及時(shí)審核保險(xiǎn)車(chē)輛工單，同保險(xiǎn)公司核對(duì)出險(xiǎn)車(chē)輛零件費(fèi)用與工時(shí)費(fèi)，通知客戶(hù)提車(chē)。
6. 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車(chē)各種相關(guān)手續(xù)的收集。
7. 開(kāi)發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶(hù)，建議保險(xiǎn)到期用戶(hù)續(xù)保。
8. 為客戶(hù)解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的所有問(wèn)題并提出建議。
9. 準(zhǔn)時(shí)參加公司開(kāi)放的培訓(xùn)課程及會(huì)議。
10. 保險(xiǎn)主管安排的其它工作。
一、 穩(wěn)定客戶(hù)情緒。
二、 針對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶(hù)帶齊保修所需資料。
三、 與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、 了解投訴索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、 針對(duì)投訴問(wèn)題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。
六、 確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，制作好索賠委托書(shū)，與備件庫(kù)協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
七、 經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，則須與客戶(hù)做好說(shuō)明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
八、 指導(dǎo)客戶(hù)在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
九、 做經(jīng)束性的總結(jié)，對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。
十、 開(kāi)具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、 配合備件部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。
十二、 負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的`故障件及故障件的確認(rèn)情況。
十三、準(zhǔn)確、完善的建立各類(lèi)保修索賠臺(tái)帳，及時(shí)與一汽大眾廠(chǎng)家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。
1、會(huì)員車(chē)險(xiǎn)到期的通知。
2、積極開(kāi)拓車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道，加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)資源管理。
3、為客戶(hù)提供車(chē)輛保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)。
4、檢查索賠形式和其他記錄確定承保范圍，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)所有賠案、代理算賠案進(jìn)行賠款理算。
1、根據(jù)上海汽車(chē)服務(wù)流程操作;
2、負(fù)責(zé)來(lái)站事故車(chē)輛接待與洽談等服務(wù)事項(xiàng);
3、負(fù)責(zé)車(chē)輛派工進(jìn)度和按時(shí)交車(chē)等服務(wù);
4、確保客戶(hù)滿(mǎn)意度100%;
5、負(fù)責(zé)與事故理賠相關(guān)工作的執(zhí)行;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)。
1.協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人規(guī)劃完善公司的客戶(hù)服務(wù)體系，制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。
2.客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃與組織實(shí)施。
3.客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)及管理。
4.監(jiān)控、指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)的客戶(hù)服務(wù)工作。
5.跟蹤、分析客戶(hù)需求，監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)體系運(yùn)行狀況，提供分析報(bào)告。
6.完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
如果理賠員理賠不合理，可以向保險(xiǎn)公司的客服部門(mén)投訴。客服部門(mén)會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。如果客服部門(mén)無(wú)法解決問(wèn)題，可以向保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)投訴。保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。
保險(xiǎn)員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，理賠環(huán)節(jié)沒(méi)有權(quán)限，無(wú)法提交理賠。
客戶(hù)保險(xiǎn)出險(xiǎn)后，會(huì)有保險(xiǎn)理賠員聯(lián)系客戶(hù)負(fù)責(zé)查勘，對(duì)客戶(hù)的損失進(jìn)行拍照以及填寫(xiě)相關(guān)理賠單證，客戶(hù)也應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)理賠員進(jìn)行定損，如果這些都完成了還沒(méi)有收到理賠款，可以向保險(xiǎn)公司客服人員進(jìn)行反映，客服人員會(huì)記錄客戶(hù)訴求，并轉(zhuǎn)辦專(zhuān)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理，直到問(wèn)題解決完成。
東方愚，本名張華，自由經(jīng)濟(jì)學(xué)人、財(cái)經(jīng)觀察員，中國(guó)聯(lián)合商報(bào)、鳳凰周刊等十多家媒體專(zhuān)欄作者、特約評(píng)論員。側(cè)重關(guān)注國(guó)民經(jīng)濟(jì)與民營(yíng)企業(yè)。近年來(lái)有經(jīng)濟(jì)觀察與評(píng)論文章六百余篇散見(jiàn)于中國(guó)青年報(bào)、南方日?qǐng)?bào)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、香港大公報(bào)等知名媒體。現(xiàn)居青島。
出生于1992年的趙陽(yáng)是中鐵呼和浩特局集團(tuán)公司包頭客運(yùn)段青島車(chē)隊(duì)的一名乘務(wù)員。7月30日，當(dāng)她踏上由烏海西開(kāi)往北京豐臺(tái)的K396次列車(chē)時(shí)，并沒(méi)有想到列車(chē)運(yùn)行至北京市境內(nèi)落坡嶺站會(huì)出現(xiàn)晚點(diǎn)，更沒(méi)想到她本人會(huì)因一段視頻而“出圈”。
在保險(xiǎn)領(lǐng)域，定損員和理賠員是常見(jiàn)的職業(yè)角色。雖然這兩個(gè)職位在某種程度上與保險(xiǎn)索賠有關(guān)，但它們代表著不同的責(zé)任和職責(zé)。定損員和理賠員可能涉及一些重疊領(lǐng)域，但他們?cè)诒ｋU(xiǎn)索賠過(guò)程中扮演著不同的角色。
定損員是保險(xiǎn)公司在處理索賠時(shí)的關(guān)鍵角色。定損員負(fù)責(zé)評(píng)估索賠的真實(shí)性和賠償金額。他們是保險(xiǎn)公司與索賠人之間的重要橋梁。定損員需要對(duì)保險(xiǎn)合同的細(xì)節(jié)、索賠程序和相關(guān)法律法規(guī)有深入的了解。
定損員負(fù)責(zé)與索賠人進(jìn)行接觸，了解索賠情況并收集必要的信息。他們可能會(huì)親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，檢查索賠是否屬實(shí)以及損失程度。定損員還需要與相關(guān)各方，如保險(xiǎn)代理、修理廠(chǎng)、法醫(yī)鑒定人等進(jìn)行溝通和協(xié)商。
一旦定損員完成評(píng)估工作，他們需要制定和提供正式的定損報(bào)告。該報(bào)告包括對(duì)索賠的分析和判斷，以及對(duì)賠償金額的決定。這個(gè)過(guò)程中，定損員需要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)確保遵守公司的政策和程序規(guī)定。
與此相比，理賠員是保險(xiǎn)公司處理索賠申請(qǐng)的人員。他們是索賠流程的核心，負(fù)責(zé)審核、處理和管理保險(xiǎn)索賠。理賠員需要對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品、索賠政策和程序有詳細(xì)的了解，并按照相關(guān)流程進(jìn)行操作。
理賠員負(fù)責(zé)審核索賠申請(qǐng)的真實(shí)性和符合性。他們可能需要核對(duì)索賠人提供的文件和證據(jù)，并與索賠人進(jìn)行溝通，確保收集完整的信息。理賠員還需要評(píng)估索賠人的索賠金額，并根據(jù)保險(xiǎn)合同和公司規(guī)定，進(jìn)行賠償?shù)臎Q定。
除了審核和處理索賠申請(qǐng)，理賠員還需要與各方進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。他們可能需要聯(lián)系索賠人、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、法醫(yī)、律師等，獲取必要的文件或調(diào)查結(jié)果。理賠員還需要向索賠人解釋保險(xiǎn)公司的決定，并提供必要的支持和建議。
盡管定損員和理賠員在保險(xiǎn)索賠過(guò)程中有不同的角色和職責(zé)，但他們之間也存在一些重要的聯(lián)系。定損員和理賠員可能需要相互協(xié)調(diào)工作，交換信息，并共同解決一些復(fù)雜的索賠案件。他們共同致力于保證索賠過(guò)程的公正和順利進(jìn)行。
無(wú)論是定損員還是理賠員，他們都需要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能。他們應(yīng)該了解保險(xiǎn)產(chǎn)品和相關(guān)法規(guī)，具備良好的溝通和協(xié)商能力，并能夠獨(dú)立分析和決策。他們應(yīng)該對(duì)保險(xiǎn)索賠過(guò)程有深入的了解，并能夠在緊張和復(fù)雜的情況下保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。
總而言之，定損員和理賠員雖然在保險(xiǎn)索賠領(lǐng)域扮演著不同的角色，但他們共同為保險(xiǎn)公司提供了重要的支持和服務(wù)。他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)操守對(duì)于保證索賠程序的公正、準(zhǔn)確和高效至關(guān)重要。
保險(xiǎn)理賠不是現(xiàn)場(chǎng)理賠員來(lái)處理，原油下我們?cè)谲?chē)輛進(jìn)出險(xiǎn)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)碰到的，就是有人要來(lái)查看現(xiàn)場(chǎng)，在保險(xiǎn)公司內(nèi)部人員的分配工作中，這個(gè)人他唯一的作用就是查勘現(xiàn)場(chǎng)，他不涉及到理賠，所以保險(xiǎn)理賠的時(shí)候不是由現(xiàn)場(chǎng)的理賠員來(lái)處理的。
平安理賠一般在三天內(nèi)可以完成，如果發(fā)生的事故小，涉及金額少，在1萬(wàn)元以下，且單證齊全，可在一天內(nèi)完成定損并拿到賠付。當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，首先要撥打平安車(chē)險(xiǎn)服務(wù)熱線(xiàn)95511進(jìn)行報(bào)案，保險(xiǎn)公司會(huì)派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)事故查勘，由工作人員為車(chē)輛定損并推薦車(chē)輛損失修復(fù)方案。
修理完車(chē)輛之后，被保險(xiǎn)人提交相應(yīng)的資料，
