一般家里有病人，家屬心里都很急，這時(shí)候怎么給醫(yī)生搞好關(guān)系呢？
我自己的經(jīng)驗(yàn)是1 給醫(yī)生說(shuō)話要有禮貌。
2 既然到醫(yī)院了，就要相信醫(yī)生。
3 要有眼色，看到醫(yī)生查房呀要積極配合。
4 護(hù)士來(lái)?yè)Q液體呀，檢查衛(wèi)生要力所能及的幫忙。希望能幫助到你
以下是醫(yī)患溝通的九大技巧：
1. 傾聽(tīng)和尊重：醫(yī)生應(yīng)該傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和關(guān)注，并尊重他們的感受和需求。
2. 溫和友善：醫(yī)生應(yīng)該以友善和溫和的態(tài)度與患者交流，給予他們安全感和信任感。
3. 使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言：醫(yī)生應(yīng)該避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，而是用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋病情和治療方案，確保患者能夠理解。
4. 避免醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)：醫(yī)生應(yīng)該盡量避免使用過(guò)多的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，或者在使用時(shí)解釋清楚，以免讓患者感到困惑和不安。
5. 給予足夠的時(shí)間：醫(yī)生應(yīng)該給予患者足夠的時(shí)間來(lái)表達(dá)他們的疑慮和問(wèn)題，耐心解答，并確保患者對(duì)治療方案有充分的了解。
6. 合理安排預(yù)約時(shí)間：醫(yī)生應(yīng)該合理安排預(yù)約時(shí)間，避免讓患者等待過(guò)久，以免增加他們的焦慮和不滿。
7. 尊重隱私和保密：醫(yī)生應(yīng)該尊重患者的隱私權(quán)和保密需求，確保他們的個(gè)人信息得到妥善保護(hù)。
8. 提供情緒支持：醫(yī)生應(yīng)該給予患者情緒上的支持和安慰，尤其是在面對(duì)嚴(yán)重疾病或不良預(yù)后的情況下。
9. 維持良好的溝通：醫(yī)生應(yīng)該與患者保持良好的溝通，及時(shí)回應(yīng)他們的疑慮和問(wèn)題，建立起互信和合作的關(guān)系。
這些技巧有助于改善醫(yī)患之間的溝通，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療過(guò)程的參與感和滿意度。
醫(yī)患溝通技巧的醫(yī)患溝通技巧的醫(yī)患溝通技巧的醫(yī)患溝通技巧的技能技能技能技能
1. 一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心；
2. 兩個(gè)技巧：傾聽(tīng)，就是多聽(tīng)患者或家屬說(shuō)幾句話；介紹，就是多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句話；
3. 三個(gè)掌握：掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況；掌握患者的社會(huì)關(guān)系及心理狀況。
4. 四個(gè)留意：留意患者的情緒狀態(tài)；留意患者受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。
5. 五個(gè)避免：避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激患者情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用患者不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點(diǎn)；避免壓抑患者的情緒。
6. 六種方式：即預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、相互交換溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通和實(shí)物對(duì)照溝通。
非常重要。因?yàn)獒t(yī)患之間的溝通能夠影響到患者的治療效果和醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展，如果溝通方式不當(dāng)，會(huì)加劇患者的病情或者導(dǎo)致患者的不信任感。醫(yī)患溝通的方法和技巧應(yīng)該注重以下幾點(diǎn)：1.尊重患者，理解患者的需求和想法；2.用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言講解醫(yī)學(xué)知識(shí)和治療方案；3.多聽(tīng)少說(shuō)，給予患者足夠的時(shí)間和空間表達(dá)自己的意見(jiàn)和感受；4.建立信任，在治療過(guò)程中保持聯(lián)系，及時(shí)回答患者的問(wèn)題和解決患者的困難。如果患者對(duì)醫(yī)療知識(shí)了解不夠或者存在疑慮，可以讓專業(yè)的醫(yī)療翻譯或心理咨詢師參與溝通，幫助患者更好地理解和接受治療。
1、安全第一。
2、與患者保持一定距離。
3、在安靜的地方進(jìn)行交流。
4、盡量給患者提供座位。
5、讓患者盡可能地發(fā)泄怒氣
6、注意使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和音量來(lái)平復(fù)患者的情緒。
7、對(duì)患者的痛苦情緒作出回應(yīng)。
8、表達(dá)歉意。
9、使用共情。
10、切合實(shí)際地說(shuō)明發(fā)生的情況以及你將會(huì)努力去解決問(wèn)題。
11、不要采取防守姿態(tài)或使用尖刻的話語(yǔ)。
12、不要受對(duì)方語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速或肢體語(yǔ)言的影響。
13、告訴一個(gè)情緒激動(dòng)或生氣的人“鎮(zhèn)靜下來(lái)”，而不是“不要擔(dān)心”，后者往往會(huì)適得其反。
14、要與患者或家屬勾結(jié)串通，不要為難你的同事。
15、不要因受患者惱怒情緒的影響而同樣生氣或惱怒。
16、當(dāng)患者或家屬很生氣時(shí)，他們常威脅說(shuō)要進(jìn)行投訴。發(fā)生這種情況時(shí)，不要產(chǎn)生戒備心理，也不應(yīng)結(jié)束談話，而是應(yīng)當(dāng)盡量敞開(kāi)心扉，真誠(chéng)地與患者或家屬進(jìn)行交談。
醫(yī)患溝通在口腔醫(yī)學(xué)中越來(lái)越重要 近年來(lái)，隨著醫(yī)療制度的改革，口腔醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐的機(jī)會(huì)受到了限制，口腔醫(yī)學(xué)生人均診治病人的機(jī)會(huì)明顯減少。更為棘手的是，由于患者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)生的要求越來(lái)越高，實(shí)習(xí)醫(yī)生的實(shí)踐機(jī)會(huì)更是少之又少，在這種形勢(shì)下，提高實(shí)習(xí)醫(yī)生與患者溝通的能力，獲得患者的信任，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，確保患者接受實(shí)習(xí)醫(yī)師診治，對(duì)剛剛接觸口腔臨床的學(xué)生而言，是至關(guān)重要的。本文就如何增強(qiáng)學(xué)生的溝通能力提出幾點(diǎn)體會(huì)，希望在今后的臨床教學(xué)中有所幫助。 一、目前臨床教學(xué)中存在問(wèn)題： 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)由原來(lái)的生物醫(yī)學(xué)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們對(duì)健康認(rèn)識(shí)的深化，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求更高，更加需要心理性、社會(huì)性的醫(yī)療服務(wù)，人們對(duì)健康的需求不僅局限于生理上，更渴望心理和精神上的健康，希望得到人文關(guān)懷和人文關(guān)愛(ài)。這不僅要求提高醫(yī)生的技術(shù)素質(zhì)，而且要求提高醫(yī)生的人文素質(zhì)。 另一方面，剛剛接觸口腔臨床的學(xué)生，普遍缺乏臨床醫(yī)療知識(shí)的應(yīng)用能力，不能將所學(xué)的理論知識(shí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)因而缺乏自信，缺乏醫(yī)生角色的適應(yīng)性，不能恰當(dāng)?shù)慕鉀Q實(shí)際問(wèn)題，缺乏溝通技巧訓(xùn)練，影響實(shí)習(xí)醫(yī)生與患者的關(guān)系，使臨床正常的教學(xué)實(shí)習(xí)不能順利進(jìn)行。 二、解決上述問(wèn)題的對(duì)策 首先，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)是與患者溝通的前提，對(duì)于口腔工作者而言，不僅要具備完善的基礎(chǔ)理論知識(shí)，而且要有綜合分析問(wèn)題的能力。以牙體牙髓疾病為例，多數(shù)病人以疼痛為主訴就診，如果缺乏必要的牙體牙髓病的基礎(chǔ)理論知識(shí)，則很難通過(guò)了解疼痛的位置、時(shí)間以及性質(zhì)等對(duì)疾病做出正確的診斷，當(dāng)然也就不能選擇正確的治療方法，如果沒(méi)有扎實(shí)可靠的理論基礎(chǔ)，在碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，常會(huì)在語(yǔ)言中流露出緊張、慌亂、沒(méi)有信心的情緒，而這些表現(xiàn)通常會(huì)使病人對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)生的信任度大大降低，解決這個(gè)問(wèn)題的方法是要求學(xué)生在實(shí)習(xí)階段端正思想，嚴(yán)肅認(rèn)真，在業(yè)余時(shí)間多復(fù)習(xí)基礎(chǔ)理論知識(shí)，有扎實(shí)的理論知識(shí)的基礎(chǔ)上選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資教師帶教，在言傳身教中培養(yǎng)實(shí)習(xí)學(xué)生，帶教教師應(yīng)該在培養(yǎng)學(xué)生的自信心和冷靜沉著的態(tài)度上下功夫。 其次為提高患者對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)生的信任感，必須重視實(shí)習(xí)醫(yī)生的外表形象，外表整體形象雖然是非專業(yè)技能因素，但也影響著患者對(duì)醫(yī)生的信任與否。在臨床實(shí)習(xí)中，引導(dǎo)實(shí)習(xí)醫(yī)生應(yīng)很快適應(yīng)醫(yī)生角色，嚴(yán)肅認(rèn)真，衣帽整潔，言談?wù)\懇，舉止大方，工作臺(tái)井然有序，在患者面前建立良好的第一印象，盡快與患者建立溝通與交流。 第三、注重培養(yǎng)實(shí)習(xí)醫(yī)生與患者溝通的方式和技巧 在口腔醫(yī)師與病人的溝通中，醫(yī)患雙方都是圍繞口腔健康這個(gè)主題開(kāi)始的，在不同的階段應(yīng)把握不同的方式和技巧。 接診初期：醫(yī)患雙方的注意力往往集中在某些表現(xiàn)信息方面，如雙方的衣著，表情、年齡、儀表、言語(yǔ)談吐、態(tài)度等，一旦影響形成，對(duì)雙方態(tài)度有持久的影響。這一階段在詢問(wèn)病史的方式上，應(yīng)該采用開(kāi)放式提問(wèn)。即不能用是或否這樣的封閉式的答案來(lái)回答問(wèn)題。讓病人回答時(shí)有一定的范圍，促使病人用自己的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)問(wèn)題，從而建立起一種鼓勵(lì)交往的氣氛和有效的持續(xù)溝通的環(huán)境條件，取得有關(guān)口腔疾病和病人需求的信息，獲得患者的配合。 溝通中期：病人對(duì)某一問(wèn)題感到不知如何敘述，此時(shí)口腔醫(yī)師應(yīng)采取啟發(fā)式言語(yǔ)進(jìn)行啟發(fā)、誘導(dǎo)。口腔醫(yī)師要避免單方面扮演交談的主角，使雙方交談變成一言堂，從而使病人產(chǎn)生反感或厭惡，而應(yīng)采取討論的方式，既認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，又充分發(fā)表自己的看法。在溝通中，病人常常使用較多的非醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)詞匯和地方性詞語(yǔ)，表達(dá)也不定確切，這就需要口腔醫(yī)師適當(dāng)?shù)丶右苑治稣恚D(zhuǎn)換成一定的口腔醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，便于記錄、診斷。 溝通末期：口腔醫(yī)師應(yīng)該說(shuō)一些安慰體貼的話，不可突然中斷談話或無(wú)緣無(wú)故離開(kāi)病人，以免使病人產(chǎn)生疑慮。口腔醫(yī)師在圍繞疾病進(jìn)一步詢問(wèn)或做解釋性分析或交代有關(guān)治療注意事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)避免過(guò)多的使用口腔醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量使病人能夠聽(tīng)懂。 第四、利用非語(yǔ)言性溝通 溝通過(guò)程中常出現(xiàn)的問(wèn)題使病人很難理解口腔醫(yī)師的述說(shuō)，尤其在討論口腔疾病原因、口腔治療方法和口腔治療效果時(shí)，可以借助某種視覺(jué)工具以幫助病人理解，可利用照片和幻燈片，用作口腔病人記錄和治療計(jì)劃的輔助手段，解說(shuō)治療和修復(fù)方案，用于同病人交流。利用圖書或手冊(cè)，可系統(tǒng)介紹口腔病例的治療步驟，各種可選擇性口腔治療方法和修復(fù)材料的優(yōu)缺點(diǎn)和注意事項(xiàng)，使病人能隨時(shí)查詢。利用錄像，對(duì)病人進(jìn)行口腔健康描述，易于增加病人對(duì)口腔治療和修復(fù)的接受程度。利用口腔研究模型或修復(fù)模型，和病人共同研究、溝通、診斷和制定治療方案，主要讓病人形象化直接了解其牙齒的條件局限，修復(fù)體牙齒的形態(tài)和位置，口腔治療和修復(fù)的預(yù)期效果。利用電腦影像技術(shù)為口腔疾病的診斷和治療開(kāi)辟了一條新的途徑，可以模擬改變牙齒的大小、形態(tài)、顏色和排列，需要時(shí)可隨時(shí)提取資料。 第五、在診治和修復(fù)過(guò)程中，口腔醫(yī)師與病人之間的溝通過(guò)程包括傾聽(tīng)、情入、建立關(guān)系和說(shuō)服 傾聽(tīng)：是人與人之間溝通的基礎(chǔ)，是對(duì)聽(tīng)到的信息進(jìn)行選擇、概括和重建的積極過(guò)程，判斷病人的要求和解釋是傾聽(tīng)的重要方法，傾聽(tīng)要求聽(tīng)者能從背景中分辨出真正的信息。 情入：這是一種特殊的傾聽(tīng)方法，即傾聽(tīng)時(shí)能夠?qū)颊叩母星樽兓龀龇磻?yīng)。有定的技巧：一方面，在不喪失自己特征和客觀標(biāo)準(zhǔn)的條件下，從第三者的角度理解病人，另一方面，反饋這種理解，幫助病人解決問(wèn)題。目的是要將不利于醫(yī)療的感情引發(fā)出來(lái)。 建立關(guān)系：口腔醫(yī)師和病人建立一種和諧的關(guān)系，有利于口腔醫(yī)療和修復(fù)的順利進(jìn)行。這種關(guān)系是相互間的坦誠(chéng)感、信任感、可排除防衛(wèi)心態(tài)。解除防衛(wèi)意識(shí)才會(huì)有信息、情緒和個(gè)性的全面溝通。建立關(guān)系的方法包括談?wù)撘恍┧绞拢苊馐褂眉夹g(shù)性語(yǔ)言，利用一些幽默手法，尋找雙方的共同點(diǎn)，以有效的說(shuō)服病人，適時(shí)果斷的表達(dá)口腔醫(yī)師權(quán)利也非常重要。 說(shuō)服：通過(guò)說(shuō)服使對(duì)方改變態(tài)度或打動(dòng)對(duì)方使其行動(dòng)，被說(shuō)服的一方能理解和欣賞，而不感到被利用。說(shuō)服別人的原則包括曉之以理，動(dòng)之以情來(lái)減少阻力。在說(shuō)服使對(duì)方改變態(tài)度過(guò)程中應(yīng)該適當(dāng)為自己留些余地。留余地的目的不是為了不負(fù)則任，而是為了相互多一些理解。 1、王嘉德，逐步建立有中國(guó)特色的高等口腔醫(yī)學(xué)教育課程體系和教學(xué)內(nèi)容。醫(yī)學(xué)教育，2000，1：14-16。 2、孫欽峰，楊丕山，新形勢(shì)下口腔臨床實(shí)習(xí)遇到的問(wèn)題和對(duì)策。
1.換位原則
醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬溝通時(shí)，應(yīng)該盡量站在患者的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題。想患者所想，急患者所急。應(yīng)該避免只把自己認(rèn)為重要或有必要的信息，達(dá)給患者及其家屬。在進(jìn)行溝通之前，不妨先站在患者一方的立場(chǎng)去思考。
2.真誠(chéng)原則
醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行溝通，一個(gè)重要的因素就是醫(yī)務(wù)人員在溝通時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度。醫(yī)務(wù)人員的談吐、口才等溝通的技巧，固然關(guān)系著醫(yī)務(wù)人員的理念是否能充分表達(dá)，然而醫(yī)務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，是否真誠(chéng)地關(guān)心患者，對(duì)于接受溝通的另一方更具有影響力。
3.詳盡原則
醫(yī)務(wù)人員在與患者及其家屬溝通時(shí)，要把醫(yī)療行為的效果、可能發(fā)生的并發(fā)癥、醫(yī)療措施的局限性、疾病轉(zhuǎn)歸和可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)性等等，詳細(xì)地告訴患者及其家屬。告知的內(nèi)容要盡量詳盡，把可能告知的內(nèi)容都要詳細(xì)告知給患者及其家屬。
4.醫(yī)方主動(dòng)原則
醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)療行為的主動(dòng)實(shí)施者，是醫(yī)患關(guān)系中的主角，積極的醫(yī)務(wù)行為會(huì)營(yíng)造積極的醫(yī)患關(guān)系樹(shù)立為病人服務(wù)的思想，摒棄“求我看病”、“醫(yī)院不愁沒(méi)病人”的心理，實(shí)現(xiàn)由“恩賜者”向“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)換。
常見(jiàn)的醫(yī)患溝通的技巧:
1:望，聞，問(wèn)，切。即中醫(yī)師常用診療及和患者溝通技巧。
首先，望，就是先觀察患者情況，掌握患者的神情狀態(tài)，意識(shí)形態(tài)，等等。
其次，聞，就是了解患者患病的基本情況，以及病情發(fā)展變化等信息。
再次，問(wèn)，就是詢問(wèn)病人的一些情況，比如為什么生病，從什么時(shí)候發(fā)病，接觸過(guò)什么不利的情況。
最后，切，屬于診療的最后一步，尤為重要，切脈，尤其需要患者的配合和理解，耐心細(xì)致地溝通尤為重要。
以上，屬于中醫(yī)和患者常見(jiàn)溝通技巧。
七個(gè)原則分別是:
1 平等和尊重的原則
醫(yī)務(wù)人員必須以平等的態(tài)度對(duì)待患者，決不能擺出高人一等、居高臨下的架子。所謂平等，一是醫(yī)患雙方是平等的，沒(méi)有高低貴賤之分;二是平等對(duì)待所有的患者，在醫(yī)務(wù)人員眼中應(yīng)只有病人，而不能以地位取人，以財(cái)富取人，以像貌取人，有親有疏
2 真誠(chéng)和換位的原則
真誠(chéng)是醫(yī)患溝通得以延續(xù)和深化的保證。真誠(chéng)使人在溝通時(shí)有明確的可知性和預(yù)見(jiàn)性，而不真誠(chéng)或欺騙，會(huì)使人產(chǎn)生不安全感和恐懼感
3 依法和守德的原則
醫(yī)患關(guān)系是一種法律關(guān)系。在與患者溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實(shí)恪守醫(yī)療道德。
4 適度和距離的原則
體態(tài)語(yǔ)言是溝通交流的一種形式，運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言要適度，要符合場(chǎng)合，切忌感情沖動(dòng)，動(dòng)作夸張。
5 克制和沉默的原則
醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度和舉止，在患者眼里可能會(huì)有特定的含義，如患者可能會(huì)把醫(yī)務(wù)人員的笑臉理解成友好或病情好轉(zhuǎn)的信息，可能會(huì)因醫(yī)務(wù)人員眉頭緊皺聯(lián)想到自己病情是否惡化。
6 留有余地
和區(qū)分對(duì)象的原則醫(yī)務(wù)人員在涉及患者病情時(shí)，講話一定要有分寸，要留有余地，特別對(duì)疑難病危重病者更要注意。
第一、傾聽(tīng)這是最基本的技巧，是發(fā)展醫(yī)患良好關(guān)系最重要的一步，必須盡可能地花時(shí)間、耐心、專心、關(guān)心的傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，如果離題太遠(yuǎn)，可以幫助病人回到主題，在時(shí)間允許的情況下可以描述他的一個(gè)身體癥狀或者是內(nèi)心的痛苦，傾聽(tīng)要觀察病人的臉部的表情、語(yǔ)量、語(yǔ)音、語(yǔ)速、伴隨的行為動(dòng)作，必要的時(shí)候可以直接詢問(wèn)他的一些感受。
第二、接受，要無(wú)條件地接受病人，病人樣無(wú)論是怎樣的人都要如實(shí)地加以接受不能拒絕厭惡嫌棄。
第三、肯定，要肯定病人的真實(shí)性，這并非是贊同偷病人的這種病態(tài)的信念或者幻覺(jué)體驗(yàn)，但是可以和病人表明理解他所敘述的一些感受。
第四、澄清，要弄清楚事情經(jīng)過(guò)，從開(kāi)始到最后整個(gè)過(guò)程的一些情感體驗(yàn)，或者是情緒反應(yīng)，盡量不要刨根問(wèn)底的問(wèn)，以免患者推卸責(zé)任，最好讓他把事情敘述完整，了解在整個(gè)階段的一些感受。
第五、善于提問(wèn)，可以在必要的時(shí)候進(jìn)行一個(gè)提問(wèn)交流的方式由淺入深，循序漸進(jìn)，采用開(kāi)放式和封閉式結(jié)合的方式。
