供暖公司如何提供供熱服務(wù)，這個(gè)問(wèn)題是這樣的，供暖公司每年在十一月十六號(hào)正式送暖，但業(yè)主按照規(guī)定在十月底應(yīng)該把這一年的供熱費(fèi)全部交清，如果業(yè)主把這一年的暖氣費(fèi)交清，供暖公司就應(yīng)該在正式送暖時(shí)，給業(yè)主服務(wù)送暖，業(yè)主也享受這一年的暖氣使用權(quán)力，這就是供暖公司應(yīng)該為業(yè)主提供供暖服務(wù)，
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)城市供熱（以下簡(jiǎn)稱供熱）管理工作，保障供熱，節(jié)約能源，保護(hù)環(huán)境，維護(hù)供用熱雙方合法權(quán)益，規(guī)范供熱市場(chǎng)秩序，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條 本市城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)從事供熱規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理的單位、個(gè)人和熱用戶，均應(yīng)遵守本條例。
第三條 本條例所稱供熱是指采用燃煤、燃油、燃?xì)忮仩t及地?zé)帷⒐I(yè)余熱和電力為熱源進(jìn)行的集中供熱、分散供熱以及配套設(shè)施管理等行為。
第四條 市建設(shè)行政主管部門是本市供熱行政主管部門。市公用事業(yè)管理部門是本市供熱監(jiān)管部門，具體負(fù)責(zé)供熱監(jiān)督管理工作。
各區(qū)人民政府（含開發(fā)區(qū)）和市人民政府有關(guān)部門，按照各自職責(zé)，配合做好供熱建設(shè)和管理工作。
第五條 供熱實(shí)行全面規(guī)劃、統(tǒng)一管理、多家經(jīng)營(yíng)、協(xié)調(diào)發(fā)展。鼓勵(lì)利用新能源和發(fā)展集中供熱，逐步取消分散燃煤鍋爐供熱。
第二章 供熱規(guī)劃與建設(shè)
第六條 供熱規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與城市總體規(guī)劃相統(tǒng)一。供熱規(guī)劃由供熱監(jiān)管部門會(huì)同有關(guān)部門編制，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。
經(jīng)批準(zhǔn)的供熱規(guī)劃，確需修改變更的，由變更單位提出申請(qǐng)，供熱監(jiān)管部門會(huì)同有關(guān)部門提出方案，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)。
第七條 新建、改建、擴(kuò)建供熱工程，應(yīng)當(dāng)符合供熱規(guī)劃，經(jīng)供熱監(jiān)管部門批準(zhǔn)，并依法履行基本建設(shè)程序。
供熱規(guī)劃確定的供熱設(shè)施用地，任何單位和個(gè)人不得侵占或者改變其用途；確需改變用途的，應(yīng)當(dāng)報(bào)原審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。
第八條 在已建成和規(guī)劃建設(shè)的集中供熱管網(wǎng)范圍內(nèi)，不得批準(zhǔn)新建、改建、擴(kuò)建永久性燃煤鍋爐。
對(duì)原有不符合供熱規(guī)劃的燃煤鍋爐，市人民政府適時(shí)制定拆并計(jì)劃，逐步實(shí)施。集中供熱單位應(yīng)當(dāng)按照拆并計(jì)劃要求，配合有關(guān)工作。
第九條 因城市規(guī)劃、建設(shè)、環(huán)保等原因需要拆除、改造原有供熱設(shè)施的，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)與供熱監(jiān)管部門協(xié)商并落實(shí)替代熱源后方可拆除。原供熱單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)配合完成。
第十條 新建房屋供熱設(shè)施的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)達(dá)到下列要求：
（一）與供熱面積相適應(yīng)；
（二）符合國(guó)家、自治區(qū)和本市制定的建筑節(jié)能要求和供熱系統(tǒng)節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)；
（三）實(shí)行分戶控制，并預(yù)留計(jì)量?jī)x表接口，具備條件的實(shí)行一戶一表。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工，選用的設(shè)備、材料、計(jì)量器具等應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
第十一條 穩(wěn)步推行按用熱量計(jì)量收費(fèi)制度，原有房屋應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)施建筑節(jié)能和系統(tǒng)節(jié)能改造，供熱設(shè)施逐步改造為分戶控制、按表計(jì)量。
第十二條 安裝供熱設(shè)施的建設(shè)工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)當(dāng)有供熱監(jiān)管部門參加。
第三章 供熱設(shè)施管理
第十三條 供熱設(shè)施包括熱源生產(chǎn)設(shè)施、管網(wǎng)輸配設(shè)施、換熱站設(shè)施和戶內(nèi)采暖設(shè)施。
第十四條 供熱設(shè)施的管理、維護(hù)、更新改造責(zé)任按照下列規(guī)定劃分：
（一）熱源單位廠區(qū)內(nèi)的供熱設(shè)施（含熱源出口處的計(jì)量?jī)x表），由熱源單位負(fù)責(zé)；
（二）居民用戶以入戶為分界點(diǎn)，入戶室外的供熱設(shè)施由供熱單位負(fù)責(zé)，入戶室內(nèi)的供熱設(shè)施由供熱單位負(fù)責(zé)調(diào)試和維護(hù)，當(dāng)戶內(nèi)供熱設(shè)施需更新改造時(shí)，材料和安裝費(fèi)用由用戶承擔(dān)；
（三）非居民用戶以入戶閥門井為分界點(diǎn)，分界點(diǎn)（含閥門井）以外的供熱設(shè)施由供熱單位負(fù)責(zé)，分界點(diǎn)以內(nèi)的供熱設(shè)施由用戶負(fù)責(zé)。對(duì)自管供熱設(shè)施無(wú)管理能力的，可以委托供熱單位有償代管。
第十五條 熱源單位、建設(shè)單位和供熱單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其管理的供熱設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更新改造，及時(shí)消除安全隱患，保障安全運(yùn)行。
供熱單位從熱費(fèi)中提取的設(shè)施折舊費(fèi)應(yīng)當(dāng)專款專用。
第十六條 建設(shè)工程開工前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向熱源單位或者供熱單位查詢有關(guān)供熱設(shè)施的情況。影響供熱設(shè)施安全的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與熱源單位或者供熱單位商定相應(yīng)的保護(hù)措施，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)實(shí)施。
因城市建設(shè)需要必須遷移供熱設(shè)施的，由供熱單位與建設(shè)單位簽訂遷移協(xié)議，由供熱單位負(fù)責(zé)實(shí)施，建設(shè)單位承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
第十七條 在供熱主管網(wǎng)及其附屬設(shè)施安全保護(hù)范圍內(nèi)禁止下列行為：
（一）修建建筑物、構(gòu)筑物；
（二）挖坑、掘土、打樁；
（三）爆破作業(yè)；
（四）堆放垃圾、雜物；
（五）排放污水、廢水；
（六）擅自改變、拆卸或者移動(dòng)供熱管網(wǎng)、井蓋、閥門、儀表及標(biāo)志等設(shè)施；
（七）其他影響供熱設(shè)施安全的行為。
第四章 供熱與用熱
第十八條 本市對(duì)供熱實(shí)行特許經(jīng)營(yíng)制度。
第十九條 供熱單位對(duì)供熱監(jiān)管部門要求其供熱的范圍內(nèi)的用戶必須提供供熱服務(wù)。
第二十條 供熱單位應(yīng)當(dāng)提前做好供熱設(shè)備檢查維修、燃料儲(chǔ)備等準(zhǔn)備工作，并于供熱開始前一個(gè)月將供熱準(zhǔn)備情況書面報(bào)告供熱監(jiān)管部門。
在供熱過(guò)程中，供熱單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶室內(nèi)供熱系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求，對(duì)供熱循環(huán)水的水質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)處理。
供熱期內(nèi)，熱源單位和供熱單位的工作人員及其供熱技術(shù)應(yīng)當(dāng)符合正常、安全供熱的要求。
第二十一條 在供熱開始前一個(gè)月內(nèi)，供熱單位應(yīng)當(dāng)與用戶簽訂供用熱合同。供用熱合同文本應(yīng)當(dāng)使用由國(guó)家建設(shè)部或者本市供熱監(jiān)管部門和工商行政管理部門統(tǒng)一制發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)文本。
用戶不與供熱單位簽訂供用熱合同，并且在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未提出停止用熱申請(qǐng)的，視為事實(shí)用熱。
第二十二條 用戶需停止或者恢復(fù)供熱的，應(yīng)當(dāng)在供熱開始前一個(gè)月內(nèi)，向供熱單位提出書面申請(qǐng)，但是危害其他用戶用熱或者影響共用設(shè)施安全運(yùn)行的不得停止用熱。
未分戶控制的用戶提出停止或者恢復(fù)供熱的書面申請(qǐng)經(jīng)供熱單位同意后，應(yīng)當(dāng)自行清理供熱設(shè)施周邊障礙物，由供熱單位對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行施工處理。停熱不收取施工費(fèi)用，恢復(fù)供熱時(shí)應(yīng)當(dāng)支付施工材料費(fèi)及人工費(fèi)。
第二十三條 本市供熱期為當(dāng)年的10月15日至次年的4月15日。用戶與供熱單位就供熱期限有特殊約定的，從其約定。
供熱期內(nèi)，除不可抗力外，未經(jīng)供熱監(jiān)管部門批準(zhǔn)，供熱單位不得擅自停止供熱。
第二十四條 供熱期內(nèi)，居民用戶室內(nèi)溫度應(yīng)當(dāng)達(dá)到18℃以上。非居民用戶的室內(nèi)溫度可以根據(jù)其功能需要在供用熱合同中另行約定。
用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度未達(dá)到規(guī)定溫度的，可以向供熱監(jiān)管部門或者由具備資質(zhì)條件的檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)溫度檢測(cè)。檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)要求的檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)專業(yè)人員，檢測(cè)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。檢測(cè)居民室內(nèi)溫度時(shí)，應(yīng)當(dāng)以房屋對(duì)角線中心點(diǎn)距地面高1.2米至1.5米處為檢測(cè)點(diǎn)。
第二十五條 供熱單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，每月對(duì)不同樓層、朝向的用戶室溫隨機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)戶數(shù)不少于供熱戶數(shù)的百分之一點(diǎn)五，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)當(dāng)有記錄和用戶簽字，并按月上報(bào)供熱監(jiān)管部門。供熱監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行抽查。
因供熱單位責(zé)任造成用戶室溫未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的或者供熱單位未按時(shí)履行供熱義務(wù)的，供熱單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或者給予用戶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十六條 因下列情況之一，用戶室內(nèi)溫度達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，供熱單位不承擔(dān)責(zé)任：
（一）室內(nèi)供熱設(shè)施不能正常使用的；
（二）人為造成門窗不保溫的；
（三）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或者室內(nèi)供熱設(shè)施的；
（四）室內(nèi)裝修或者其他設(shè)施嚴(yán)重遮擋散熱器，影響供熱效果的。
因上述原因給其他用戶造成損失的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。
第二十七條 供熱單位應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布承諾的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置并公開報(bào)修、服務(wù)、投訴電話，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)處理用戶反映的問(wèn)題，保證用戶報(bào)修修理及時(shí)率達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
第二十八條 用戶應(yīng)當(dāng)配合供熱單位對(duì)供熱設(shè)施的檢查、維修和室溫檢測(cè)工作，及時(shí)反映供熱過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。
第二十九條 任何單位或者個(gè)人不得有下列行為：
（一）擅自入網(wǎng)用熱；
（二）擅自連接或者隔斷供熱設(shè)施；
（三）擅自挪動(dòng)、改動(dòng)熱力計(jì)量?jī)x表及其他附件；
（四）擅自在室內(nèi)采暖設(shè)施上安裝水嘴、水泵、排氣閥、加裝散熱器和取用供熱管道內(nèi)的循環(huán)水；
（五）其他損害供熱設(shè)施或者影響供熱質(zhì)量的行為。
第五章 熱費(fèi)管理
第三十條 用戶應(yīng)當(dāng)按照供用熱合同約定的繳費(fèi)期限交納熱費(fèi)。供熱單位向用戶收取熱費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)直接向最終用戶收取，并在用戶較為集中的地點(diǎn)設(shè)立收費(fèi)點(diǎn)，對(duì)由于各種原因不能及時(shí)到收費(fèi)點(diǎn)交費(fèi)的用戶，應(yīng)當(dāng)做到上門收費(fèi)。
第三十一條 用戶逾期未交納熱費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按下列規(guī)定處理：
（一）供熱單位可以自逾期之日起，按照所欠熱費(fèi)總額的千分之五按日加收滯納金；
（二）逾期三十日未交納熱費(fèi)的用戶，供熱單位報(bào)供熱監(jiān)管部門批準(zhǔn)后，可以采取措施對(duì)其停止供熱，但不得損害其他用戶的用熱權(quán)益；
（三）逾期超過(guò)三個(gè)月未交納熱費(fèi)的用戶，供熱單位可以依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟；
（四）歷年拖欠熱費(fèi)的用戶必須同供熱單位簽訂補(bǔ)交協(xié)議，按期償還所欠熱費(fèi)。
供熱單位不得以清欠歷年欠費(fèi)和部分用戶未交費(fèi)為由，拒收當(dāng)年熱費(fèi)、拒絕供熱或者降低供熱標(biāo)準(zhǔn)。
第三十二條 供熱價(jià)格實(shí)行政府定價(jià)。熱價(jià)由政府價(jià)格主管部門按照定價(jià)權(quán)限和范圍，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》確定，并根據(jù)公共商品定價(jià)原則以及社會(huì)承受能力、供熱成本變動(dòng)情況適時(shí)調(diào)整。
第三十三條 供熱單位應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格主管部門公布的標(biāo)準(zhǔn)收取熱費(fèi)，并出具稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)。
新建房屋交付購(gòu)房人使用前的熱費(fèi)，由建設(shè)單位交納，閑置房屋熱費(fèi)由房屋所有人交納。用戶發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)焦釂挝晦k理變更手續(xù)，結(jié)清熱費(fèi)并妥善處理遺留問(wèn)題。如不辦理變更手續(xù)，新用戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第六章 應(yīng)急與保障
第三十四條 市人民政府應(yīng)當(dāng)建立城市供熱保障體系，設(shè)立城市供熱保障金，保證困難群眾冬季采暖。
市建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門提出建立城市供熱保障體系和設(shè)立城市供熱保障金的具體方案，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。
第三十五條 市人民政府應(yīng)當(dāng)制定供熱應(yīng)急事故搶修與應(yīng)急處理預(yù)案，建立相應(yīng)的組織指揮系統(tǒng)和資金、物質(zhì)設(shè)備保障體系。
第三十六條 供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱，需停熱8小時(shí)以上的，供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知用戶，立即組織搶修，恢復(fù)供熱，并同時(shí)報(bào)告供熱監(jiān)管部門。連續(xù)停熱48小時(shí)以上不能恢復(fù)供熱或者累計(jì)停熱七天以上的，按停熱天數(shù)退還熱費(fèi)，并賠償用戶因此造成的損失。
供熱設(shè)施發(fā)生故障需要搶修時(shí)，可以先行施工，后補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)，公安、交通、房產(chǎn)、市政等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)予以配合。
第三十七條 供熱設(shè)施發(fā)生迸裂、漏水等危及公共安全或者影響系統(tǒng)供熱的故障時(shí)，供熱單位必須緊急搶修。在搶修期間，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)設(shè)置警告標(biāo)志和安全設(shè)施，搶修結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀。
用戶室內(nèi)裝修遮擋供熱設(shè)施影響搶修的，用戶應(yīng)當(dāng)無(wú)條件自行拆除，不得拒絕搶修。用戶未自行拆除的，由搶修單位拆除，損失由用戶承擔(dān)。
如遇用戶家中無(wú)人又無(wú)法與用戶聯(lián)系，情況緊急時(shí)，供熱單位在公安、街道辦事處或者居委會(huì)的配合下，可以采取損害程度較小的方式入戶進(jìn)行搶修。搶修完畢后應(yīng)當(dāng)盡快通知用戶。
第三十八條 對(duì)供熱期間拒絕供熱、不能保證供熱質(zhì)量或者發(fā)生重大供熱事故，嚴(yán)重影響正常用熱的供熱單位，供熱監(jiān)管部門及有關(guān)部門可以依法采取應(yīng)急強(qiáng)制接管措施或者其他必要措施，原供熱單位應(yīng)當(dāng)予以配合。
供熱監(jiān)管部門采取應(yīng)急強(qiáng)制接管措施后應(yīng)當(dāng)委托專業(yè)資產(chǎn)與質(zhì)量安全評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)被接管單位進(jìn)行評(píng)估。
第三十九條 任何單位或者個(gè)人對(duì)違反本條例的行為，都有權(quán)向供熱監(jiān)管部門投訴。
供熱監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)受理投訴，查處違法行為，并自接到投訴之日起十日內(nèi)將處理結(jié)果或者處理情況告知投訴人。
第七章 法律責(zé)任
第四十條 建設(shè)單位違反本條例第七條第一款規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自新建、改建、擴(kuò)建供熱工程的，由建設(shè)行政主管部門處以5000元以上1萬(wàn)元以下罰款，對(duì)可以保留的工程，責(zé)令補(bǔ)辦手續(xù)，不應(yīng)保留的，責(zé)令限期拆除；
違反第七條第二款規(guī)定，擅自占用供熱設(shè)施用地或者改變其用途的，由供熱監(jiān)管部門責(zé)令限期改正，退出所占用地，并處2萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。
第四十一條 違反本條例第十條規(guī)定，新建房屋供熱設(shè)施設(shè)計(jì)方案達(dá)不到要求的，責(zé)令其限期改正，拒不改正的，建設(shè)行政主管部門不予發(fā)放《施工許可證》。未按照設(shè)計(jì)方案施工的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正，可以并處2萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款，拒不改正的，不予驗(yàn)收備案。
第四十二條 供熱單位違反本條例下列規(guī)定，由供熱監(jiān)管部門責(zé)令停止違法行為，并給予相應(yīng)處罰：
（一）違反第十五條第一款規(guī)定，熱源單位、建設(shè)單位和供熱單位，未對(duì)其管理的供熱設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更新改造，影響供熱設(shè)施安全運(yùn)行的，責(zé)令限期改正，可以并處5000元以上1萬(wàn)元以下罰款；
（二）違反第十八條規(guī)定，未取得特許經(jīng)營(yíng)權(quán)擅自從事供熱經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，責(zé)令其停業(yè)，沒(méi)收違法所得，扣押違法物品，可以并處5000元以上1萬(wàn)元以下罰款；
（三）違反第二十條、第二十五條第一款、第二十七條規(guī)定，未提前做好供熱準(zhǔn)備工作、不按規(guī)定測(cè)溫、對(duì)用戶反映的問(wèn)題未及時(shí)處理、不向社會(huì)公布承諾服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處以1000元以上5000元以下罰款；
（四）違反第二十三條、第三十一條第二款規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，推遲或者擅自停止供熱的，責(zé)令改正，退還用戶相應(yīng)熱費(fèi)，可以處2萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款；
（五）違反第二十四條第一款規(guī)定的，責(zé)令限期改正；因供熱單位責(zé)任造成用戶室溫未達(dá)到16℃的，可以并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款；
（六）違反第三十七條第一款、第三十八條規(guī)定，停熱8小時(shí)以上未及時(shí)通知用戶的，處以1000元以上5000元以下罰款；供熱設(shè)施發(fā)生故障，未立即組織搶修恢復(fù)供熱的，責(zé)令限期恢復(fù)，可以并處5000元以上1萬(wàn)元以下罰款；
（七）違反第十七條、第二十九條規(guī)定的，責(zé)令限期改正、采取補(bǔ)救措施；逾期未改正、補(bǔ)救的，對(duì)單位處2萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款，對(duì)個(gè)人處1000元以下罰款；造成損失的，予以賠償。
第四十三條 違反本條例第十五條第二款規(guī)定，供熱單位違反規(guī)定挪用設(shè)施折舊費(fèi)的，由供熱監(jiān)管部門責(zé)令限期返還，可以并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。
第四十四條 違反本條例第三十三條規(guī)定，供熱單位不按規(guī)定收費(fèi)或者未向用戶出具稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)的，由市價(jià)格主管部門或者稅務(wù)主管部門按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
第四十五條 建設(shè)行政主管部門和供熱監(jiān)管部門及其工作人員，濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由其上級(jí)主管部門或者有關(guān)部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
第八章 附則
第四十六條 市人民政府可以依據(jù)本條例制定相關(guān)規(guī)定。
第四十七條 旗、縣供熱管理可以參照本條例執(zhí)行。
第四十八條 本條例自2006年10月15日起施行。《呼和浩特市城市供熱、供水、燃?xì)狻⒐步煌ü芾項(xiàng)l例》第一章總則中第二條、第四條有關(guān)供熱的規(guī)定和第三章供熱經(jīng)營(yíng)管理中第十三條至第二十五條、第七章法律責(zé)任中第八十一條至第八十三條同時(shí)廢止。
在寒冷的冬天，供氣供熱服務(wù)可謂是家庭和社區(qū)最為關(guān)注的話題之一。不僅僅是提供溫暖和舒適的環(huán)境，供氣供熱服務(wù)還涉及到一種特殊的禮儀。無(wú)論是供氣供熱服務(wù)人員還是用戶，都需要遵循一定的禮儀規(guī)范，以確保良好的溝通和順暢的服務(wù)過(guò)程。
作為供氣供熱服務(wù)人員，他們是用戶與服務(wù)提供方之間的橋梁。因此，在與用戶互動(dòng)時(shí)，他們需要以專業(yè)和禮貌的方式處理各種情況。
供氣供熱服務(wù)人員應(yīng)該穿戴整齊，身著統(tǒng)一的工作服，并戴上明確的工作標(biāo)志。這樣可以給用戶一種親切感和專業(yè)感，增強(qiáng)用戶對(duì)服務(wù)的信任。
在與用戶交流時(shí)，供氣供熱服務(wù)人員應(yīng)該保持友好、耐心和尊重。他們應(yīng)該積極傾聽用戶的需求，并提供準(zhǔn)確的答案和建議。無(wú)論用戶的問(wèn)題有多復(fù)雜，服務(wù)人員都應(yīng)該盡力解決，并確保用戶明白他們所做的工作。
供氣供熱服務(wù)人員在處理服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)接觸用戶的家庭環(huán)境和設(shè)備。因此，他們需要保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，如勤洗手、穿戴手套等。這不僅可以確保服務(wù)的衛(wèi)生安全，也能夠給用戶一個(gè)良好的印象。
供氣供熱服務(wù)人員需要及時(shí)向用戶提供有關(guān)服務(wù)的信息，如服務(wù)時(shí)間、費(fèi)用和注意事項(xiàng)等。這些信息應(yīng)該準(zhǔn)確無(wú)誤，以避免對(duì)用戶造成困擾或誤導(dǎo)。
作為使用供氣供熱服務(wù)的用戶，他們也需要遵守一定的禮儀規(guī)范，以保持良好的合作關(guān)系和獲得更好的服務(wù)。
作為用戶，尊重供氣供熱服務(wù)人員是至關(guān)重要的。他們是專業(yè)人士，為了給用戶提供更好的服務(wù)而付出努力。用戶應(yīng)該對(duì)他們的工作充滿理解和感激，并以友好和尊重的態(tài)度對(duì)待他們。
在維修或安裝供氣供熱設(shè)備時(shí)，用戶應(yīng)給予供氣供熱服務(wù)人員合理的時(shí)間和空間。不要干擾他們的工作，以免影響服務(wù)質(zhì)量。如果有其他事項(xiàng)需要溝通，用戶應(yīng)事先與服務(wù)人員協(xié)商好時(shí)間，并予以配合。
用戶應(yīng)提供準(zhǔn)確的信息，以便供氣供熱服務(wù)人員更好地了解問(wèn)題所在并提供相應(yīng)的解決方案。如果用戶對(duì)問(wèn)題不確定，應(yīng)盡量提供更多的細(xì)節(jié)描述，以便服務(wù)人員能夠更準(zhǔn)確地診斷并修復(fù)。
用戶應(yīng)按時(shí)支付供氣供熱服務(wù)的費(fèi)用。這是對(duì)服務(wù)人員付出的一種認(rèn)可和尊重，也是確保良好服務(wù)持續(xù)提供的重要條件。如果有任何費(fèi)用爭(zhēng)議，用戶應(yīng)與服務(wù)提供方進(jìn)行友好協(xié)商，并解決問(wèn)題。
供氣供熱服務(wù)禮儀的遵守對(duì)于用戶和服務(wù)人員都非常重要。
遵守供氣供熱服務(wù)禮儀可以建立良好的服務(wù)態(tài)度和溝通方式，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平和服務(wù)效率。用戶也能因此獲得更好的服務(wù)質(zhì)量，有更好的體驗(yàn)。
通過(guò)遵循供氣供熱服務(wù)禮儀，用戶和服務(wù)人員可以建立起良好的合作關(guān)系。相互間的尊重和理解將促進(jìn)順暢的溝通和整體的服務(wù)效果，從而使雙方都受益。
供氣供熱服務(wù)的形象不僅僅取決于技術(shù)水平，也與禮儀有關(guān)。無(wú)論是供氣供熱服務(wù)人員還是用戶，都希望與彼此合作的一方表現(xiàn)出禮貌、友好和專業(yè)的態(tài)度。這將使整個(gè)服務(wù)行業(yè)傳遞出積極向上的形象。
供氣供熱服務(wù)禮儀的遵守對(duì)于提供良好的服務(wù)體驗(yàn)和維護(hù)良好的服務(wù)形象極為重要。無(wú)論是從供氣供熱服務(wù)人員還是用戶的角度來(lái)看，都需要遵循禮儀規(guī)范，并將其作為服務(wù)交流的重要組成部分。只有通過(guò)相互的尊重和理解，才能建立起良好的合作關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量，為社區(qū)和家庭提供更好的供氣供熱服務(wù)。
在供熱服務(wù)中，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)起到了非常重要的作用。它不僅能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息，還能夠規(guī)范供熱企業(yè)的服務(wù)流程和質(zhì)量，提高用戶的滿意度。本文將介紹一些常用的供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，幫助供熱從業(yè)人員提供更專業(yè)、高效的服務(wù)。
供熱服務(wù)中，可能會(huì)出現(xiàn)用戶的投訴情況。對(duì)于用戶的投訴，應(yīng)該及時(shí)、耐心地進(jìn)行受理，并做好相關(guān)記錄。
常用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：
用戶可能對(duì)供熱服務(wù)的具體情況有疑問(wèn)，此時(shí)需要向他們提供準(zhǔn)確、清晰的信息。
常用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：
用戶可能會(huì)提出一些對(duì)供熱服務(wù)的建議或意見，供熱從業(yè)人員需要認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)反饋。
常用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：
當(dāng)用戶遇到供熱設(shè)備故障或需要維修時(shí)，供熱從業(yè)人員需要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行維修。
常用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：
用戶可能會(huì)對(duì)供熱費(fèi)用的計(jì)算和繳納方式有疑問(wèn)，供熱從業(yè)人員需要提供清晰明了的解答。
常用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：
以上是一些常用的供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，在實(shí)際工作中供熱從業(yè)人員可以根據(jù)具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的使用不僅可以提高工作效率，還能夠增強(qiáng)用戶對(duì)供熱企業(yè)的信任感和滿意度。
服務(wù)方面的公司宗旨一般是： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，悉心維護(hù)。 專業(yè)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，客戶至上 。
企業(yè)為本,服務(wù)至上。 質(zhì)量第一，服務(wù)至上，以人為本。 服務(wù)理念一般是：為您服務(wù)是我的責(zé)任，您的滿意是我的追求！ 服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。 服務(wù)的提供可涉及：
1.在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動(dòng)。
2.在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表）上所完成的活動(dòng)。
3.無(wú)形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）。
4.為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。
供熱室外管網(wǎng)畢業(yè)設(shè)計(jì)題目
供熱室外管網(wǎng)的設(shè)計(jì)是供熱工程中非常重要的一環(huán)，它關(guān)系著整個(gè)供熱系統(tǒng)的運(yùn)行效果和能源利用效率。畢業(yè)設(shè)計(jì)是大學(xué)生在校期間完成的重要任務(wù)，對(duì)于即將步入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一份優(yōu)秀的畢業(yè)設(shè)計(jì)不僅可以展現(xiàn)個(gè)人實(shí)力，還可以為未來(lái)的就業(yè)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。因此，選擇一道合適的供熱室外管網(wǎng)畢業(yè)設(shè)計(jì)題目對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
供熱室外管網(wǎng)畢業(yè)設(shè)計(jì)的主要目的是讓學(xué)生掌握供熱室外管網(wǎng)的設(shè)計(jì)方法和技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。通過(guò)完成這個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)，學(xué)生可以深入了解供熱室外管網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和工作原理，掌握計(jì)算和仿真的方法，實(shí)踐運(yùn)用相關(guān)軟件進(jìn)行設(shè)計(jì)和分析。此外，畢業(yè)設(shè)計(jì)還可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和項(xiàng)目管理能力，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。
供熱室外管網(wǎng)畢業(yè)設(shè)計(jì)的研究?jī)?nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
研究方法主要包括文獻(xiàn)調(diào)研、計(jì)算分析和仿真模擬。通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，了解供熱室外管網(wǎng)的最新研究成果和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，為畢業(yè)設(shè)計(jì)提供理論基礎(chǔ)和技術(shù)支持。通過(guò)計(jì)算分析，對(duì)供熱室外管網(wǎng)的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行計(jì)算和分析，得出系統(tǒng)的熱力特性和運(yùn)行效果。通過(guò)仿真模擬，利用專業(yè)的仿真軟件對(duì)供熱室外管網(wǎng)進(jìn)行模擬，得出系統(tǒng)的熱力分布和優(yōu)化方案。
供熱室外管網(wǎng)畢業(yè)設(shè)計(jì)開題報(bào)告是畢業(yè)設(shè)計(jì)的重要組成部分，它對(duì)整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)展和方向起著指導(dǎo)作用。開題報(bào)告應(yīng)包括研究的背景和意義、研究?jī)?nèi)容和方法、預(yù)期結(jié)果和進(jìn)展計(jì)劃等內(nèi)容。
論文撰寫是畢業(yè)設(shè)計(jì)的最后環(huán)節(jié)，它應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：
供熱室外管網(wǎng)畢業(yè)設(shè)計(jì)是大學(xué)生畢業(yè)前的一場(chǎng)實(shí)踐考驗(yàn)，通過(guò)完成畢業(yè)設(shè)計(jì)，學(xué)生可以將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工程中，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力。選好一道合適的供熱室外管網(wǎng)畢業(yè)設(shè)計(jì)題目對(duì)于畢業(yè)生的個(gè)人發(fā)展和就業(yè)前景都具有重要意義。希望通過(guò)本文的介紹，可以幫助大學(xué)生選擇并完成一份優(yōu)秀的供熱室外管網(wǎng)畢業(yè)設(shè)計(jì)。
面試問(wèn)題可能會(huì)問(wèn)到你對(duì)于供熱行業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解，建議在回答時(shí)結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，介紹一下供熱行業(yè)的基本概念、發(fā)展現(xiàn)狀、供熱設(shè)備和技術(shù)以及環(huán)保要求等方面的知識(shí)。
同時(shí)，強(qiáng)調(diào)自己對(duì)于節(jié)能減排、環(huán)保技術(shù)和客戶服務(wù)等方面的關(guān)注和理解，以及自己在這方面的工作經(jīng)驗(yàn)和能力，突顯自己的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。
最后，表達(dá)自己對(duì)于供熱行業(yè)的熱愛(ài)和追求，以及對(duì)于未來(lái)的發(fā)展和挑戰(zhàn)的思考和期望。
打供熱公司服務(wù)電話，一般都是人工客服。
熱力公司標(biāo)語(yǔ)口號(hào)大全
1、善待自然也便是人類自珍自重。
2、發(fā)展經(jīng)濟(jì)不能以犧牲環(huán)境為代價(jià)。
3、讓我們共同行動(dòng)，還家園碧水、藍(lán)天。
4、一、為保障供暖系統(tǒng)、供熱管網(wǎng)運(yùn)行正常，嚴(yán)禁用戶私自放水，因私自放水造成一切后果由用戶自行負(fù)責(zé)。
5、一年以來(lái)，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長(zhǎng)的組織帶領(lǐng)下，我所員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取。充分發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，使我所各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作又達(dá)到一個(gè)新的高度。現(xiàn)將2021年度供熱工作情況總結(jié)如下：
6、保護(hù)水環(huán)境，節(jié)約水資源。
7、保護(hù)野生生物，人與自然共存
8、不要私自排放暖氣水，會(huì)危害供熱系統(tǒng)安全。
9、污染環(huán)境千夫指保護(hù)環(huán)境萬(wàn)人頌
10、樹立大環(huán)境意識(shí)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。
公共服務(wù)類職位是許多人夢(mèng)寐以求的工作，無(wú)論是為了為社會(huì)做出貢獻(xiàn)還是獲得穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展，這個(gè)行業(yè)都具有廣泛的吸引力。然而，在面試公共服務(wù)類職位時(shí)，準(zhǔn)備充分是至關(guān)重要的。為了幫助你在面試中取得成功，以下是一些常見的公共服務(wù)類面試題目：
這是一個(gè)經(jīng)典的面試問(wèn)題，用來(lái)評(píng)估你對(duì)該行業(yè)的動(dòng)機(jī)和熱情。在回答時(shí)，強(qiáng)調(diào)你對(duì)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注和渴望做出積極影響的意愿。你可以提到自己的志愿工作經(jīng)歷或個(gè)人經(jīng)歷，解釋為什么你對(duì)公共服務(wù)類職位感興趣。
公共服務(wù)類職位通常需要應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和高壓工作環(huán)境。在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，你可以分享你以往的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)你的組織能力、冷靜思考和解決問(wèn)題的能力。說(shuō)明你在面對(duì)緊急情況時(shí)能夠保持鎮(zhèn)靜，并能提出有效的解決方案。
在公共服務(wù)類職位中，與團(tuán)隊(duì)成員的合作至關(guān)重要。通過(guò)分享你在團(tuán)隊(duì)中解決沖突的經(jīng)歷，你能夠展示你的溝通、協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力。強(qiáng)調(diào)你如何聆聽他人意見、尋求共識(shí)，并最終達(dá)成集體目標(biāo)。
在公共服務(wù)類職位中，你可能會(huì)與不同背景和觀點(diǎn)的人合作。回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，強(qiáng)調(diào)你的靈活性和合作能力。解釋你如何尊重他人觀點(diǎn)，并尋找中立的解決方案。強(qiáng)調(diào)你的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的成功，而不是個(gè)人的勝利。
這個(gè)問(wèn)題用來(lái)評(píng)估你對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和目標(biāo)。在回答時(shí)，強(qiáng)調(diào)你的渴望學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。你可以提到你希望通過(guò)參與培訓(xùn)計(jì)劃、進(jìn)修課程或獲取相關(guān)資格證書來(lái)提升自己的技能和知識(shí)。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)你對(duì)公共服務(wù)類行業(yè)的熱情和長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)目標(biāo)。
這個(gè)問(wèn)題用來(lái)評(píng)估你對(duì)公共服務(wù)類行業(yè)的了解程度和對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)。在回答時(shí)，可以提到公共服務(wù)類職位面臨的挑戰(zhàn)，例如資源有限、政策變化頻繁、公眾期望不斷增加等等。同時(shí)，表達(dá)你對(duì)克服這些挑戰(zhàn)的信心，并提出你的解決方案。
公共服務(wù)類工作需要特定的素質(zhì)和能力。在回答時(shí)，可以提到溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)合作、解決問(wèn)題能力、靈活性和適應(yīng)性等。解釋這些素質(zhì)在公共服務(wù)類工作中的重要性，并通過(guò)你的經(jīng)歷和舉例說(shuō)明你具備這些素質(zhì)。
在面試中，關(guān)鍵是要準(zhǔn)備充分并展示自己適合公共服務(wù)類職位的能力和素質(zhì)。通過(guò)回答上述問(wèn)題，你可以展示你的動(dòng)機(jī)、解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)合作以及對(duì)行業(yè)的理解。最重要的是，要保持自信和積極的態(tài)度，并將自己的回答與公共服務(wù)類角色的職責(zé)和要求相匹配。
