網(wǎng)銷
網(wǎng)銷是建立在傳統(tǒng)交易之上，有買賣才能形成銷售，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各種銷售活動，利用網(wǎng)絡(luò)平臺載體、依附網(wǎng)絡(luò)營銷、傳統(tǒng)物流等達(dá)到銷售的目的。
電銷
電銷，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。
第一，要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識。
拔打電話前要理順自己的思路；對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認(rèn)識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢？
第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應(yīng)而浪費(fèi)掉了。
第三，要學(xué)會尊稱。
得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費(fèi)心了！”、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝！”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、“請”、“請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。
第四，要學(xué)會做溝通記錄。
電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150—200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個非常良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的`有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復(fù)時，會讓對方覺得你在應(yīng)付工作，沒有認(rèn)真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五，要學(xué)會巧妙地自報家門。
讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時，就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長跑、游泳這樣的體育運(yùn)動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當(dāng)中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
第六，快速地進(jìn)入交談的主題。
在自報家門后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開，帶著負(fù)罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。
第七，要學(xué)會提問。
提問有什么用？提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話后，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來，激起其購買的興趣。
第八，要學(xué)會掌握主動權(quán)。
如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學(xué)會要掌握主動權(quán)，運(yùn)用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營銷技巧。
第九，學(xué)會控制通話的時間。
通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結(jié)束了。通話的過程中，千萬不要出現(xiàn)冷場，無話可說的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
第十，學(xué)會跟客戶預(yù)約時間。
如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。
電銷一般是電話銷售的簡稱，它是銷售、業(yè)務(wù)類崗位的一個分支，指主要通過電話推銷的方式來銷售產(chǎn)品和服務(wù)的一類崗位。
兩公司都差不多，就是通過一個電話就可以辦理車險，直接送到客戶手上，送單收費(fèi)，很方便，但就價格方面來說，平安還是比較便宜些，理賠速度的話都比較快，也都是世界五百強(qiáng)，規(guī)模也差不多，具體的也得看要買的險種和兩公司相對應(yīng)的條款，也就是理賠時的細(xì)節(jié)問題，還有就是售后服務(wù)
電話營銷機(jī)器人的問世給電話銷售行業(yè)帶來了翻天覆地的變化，不僅幫助企業(yè)節(jié)省了大量的時間和成本，而且使用營銷機(jī)器人之后，工作效率也有了顯著的提高。現(xiàn)在來看看，營銷機(jī)器人和傳統(tǒng)的人工話務(wù)員之間有什么樣的異同。
第一：人工話務(wù)員每天打電話的數(shù)量大約是100-300通，而電話營銷機(jī)器人每天可以實(shí)現(xiàn)800-3000通電話，工作效率更高。還可以根據(jù)上下班的時間來設(shè)置打電話的時間，盡量避免對客戶的打擾。
第二：人工話務(wù)員在工作的過程中容易受到環(huán)境、情緒、身體狀況的影響。而營銷機(jī)器人則永遠(yuǎn)都保持著穩(wěn)定的工作狀態(tài)，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程來完成工作。不存在因為情緒問題導(dǎo)致的和客戶爭吵等問題，能夠更好的幫助企業(yè)獲得客戶的好感。
第三：人工話務(wù)員在統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)的時候比較繁瑣，而且容易丟失。電話營銷機(jī)器人能夠及時對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類處理，數(shù)據(jù)可以上傳到云端，方便后期跟進(jìn)和回訪，而且查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的時候也比較簡單，省事省力省心。
第四：人工話務(wù)員的通話記錄比較混亂，客戶需求了解不明，后續(xù)工作難以跟進(jìn)。營銷機(jī)器人能夠根據(jù)通話錄音的內(nèi)容判斷客戶意向，方便及時跟進(jìn)。
第五：人工話務(wù)員的工資組成比較復(fù)雜，有基礎(chǔ)工資，提成，獎金，社保等等。而營銷機(jī)器人只需要運(yùn)營維護(hù)的費(fèi)用，成本投入比較低。就算是一些小型創(chuàng)業(yè)公司也可以使用，不存在經(jīng)濟(jì)上的壓力。
使用電話營銷機(jī)器人能夠加快營銷的速度，有助于企業(yè)更快的抓住市場機(jī)遇。同樣的工作強(qiáng)度，營銷機(jī)器人可以縮短工作的時間，降低工作的成本，有助于提高營銷的效率。
作為一名電銷主管，擁有一份專業(yè)而精心打造的簡歷是吸引潛在雇主的重要一步。在競爭激烈的求職市場中，你需要展示出自己在電銷領(lǐng)域的專業(yè)知識，領(lǐng)導(dǎo)能力以及銷售技巧。通過一個完美的簡歷，你可以突出自己的優(yōu)勢，讓潛在雇主對你產(chǎn)生濃厚的興趣。下面是一個電銷主管簡歷的范例，希望能幫助你更好地編寫自己的簡歷。
姓名： 高曉明 性別： 男 出生日期： 1985年7月15日 聯(lián)系電話： 13812345678 電子郵件： gaoxiaoming@email.com 地址： 北京市朝陽區(qū)
擔(dān)任電銷主管一職，我將利用我豐富的電銷經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)能力為公司帶來卓越的業(yè)績。通過團(tuán)隊的協(xié)作和指導(dǎo)，我希望能夠提高團(tuán)隊的銷售量，并幫助公司實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。我對電銷行業(yè)充滿熱情，并希望能夠通過我的努力和貢獻(xiàn)在這個領(lǐng)域取得更大的成功。
- 2005年至2009年：北京大學(xué)，市場營銷學(xué)士學(xué)位 - 2009年至2011年：清華大學(xué)，MBA碩士學(xué)位
- 出色的溝通和演講能力，能夠有效地與不同層次的人員進(jìn)行溝通和合作 - 深入了解電銷行業(yè)和市場趨勢，能夠根據(jù)市場需求制定有效的銷售策略 - 熟練掌握CRM軟件和辦公軟件，包括Microsoft Office套件 - 良好的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊建設(shè)能力，能夠激勵團(tuán)隊成員并達(dá)成共同目標(biāo) - 良好的問題解決能力和決策能力，能夠在高壓環(huán)境下迅速做出準(zhǔn)確的判斷 - 流利的英語口語和書寫能力，能夠與國際客戶進(jìn)行商務(wù)溝通
- 2019年度最佳銷售主管獎，ABC公司 - 2013年度最佳電銷代表獎，XYZ公司 - 2011年優(yōu)秀畢業(yè)生，清華大學(xué)
在業(yè)余時間，我喜歡閱讀銷售方面的書籍和文章，以及參加銷售培訓(xùn)和研討會。我也熱衷于健身和戶外運(yùn)動，保持身體健康和活力。我還熱愛旅行，并喜歡探索不同的文化和美食。
希望這份電銷主管簡歷范例可以對您有所啟發(fā)，在撰寫自己的簡歷時有所幫助。祝您在求職過程中取得成功！
電銷主管職責(zé)
電銷主管職責(zé)
在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，電銷主管擔(dān)負(fù)著重要的領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任。電銷主管在組織內(nèi)扮演著至關(guān)重要的角色，既需要具備銷售和溝通技巧，又需要擁有強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力。本文將介紹電銷主管的職責(zé)，以及如何有效履行這些職責(zé)。
1. 電銷團(tuán)隊管理
作為一名電銷主管，首要職責(zé)是管理和指導(dǎo)團(tuán)隊成員。這包括招聘、培訓(xùn)和評估銷售代表的能力。電銷主管需要制定并執(zhí)行銷售戰(zhàn)略，確保團(tuán)隊實(shí)施正確的銷售方法。他們還要監(jiān)督銷售活動，跟進(jìn)銷售業(yè)績，并提供指導(dǎo)和反饋，以幫助銷售代表改進(jìn)工作。
2. 設(shè)定銷售目標(biāo)
為了保持團(tuán)隊的動力和效率，電銷主管需要設(shè)定具體的銷售目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該是可量化的，并與公司的整體業(yè)績目標(biāo)一致。電銷主管應(yīng)該與團(tuán)隊成員合作，確保每個人都理解并致力于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。他們也需要跟蹤和監(jiān)測團(tuán)隊的銷售進(jìn)展，并采取必要的措施來實(shí)現(xiàn)或調(diào)整目標(biāo)。
3. 提供銷售培訓(xùn)和指導(dǎo)
電銷主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)銷售代表，以幫助他們改進(jìn)銷售技巧和知識。他們需要教授銷售技巧、產(chǎn)品知識和市場了解等方面的內(nèi)容。此外，電銷主管還應(yīng)提供實(shí)時的指導(dǎo)和反饋，幫助銷售代表應(yīng)對各種銷售挑戰(zhàn)，并提高他們的表現(xiàn)。
4. 監(jiān)測和分析銷售績效
一個成功的電銷團(tuán)隊需要不斷監(jiān)測和分析銷售績效。電銷主管應(yīng)該建立有效的績效評估系統(tǒng)，以跟蹤團(tuán)隊和個人的銷售業(yè)績。他們應(yīng)該能夠識別銷售代表的強(qiáng)項和弱項，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和支持。通過分析銷售數(shù)據(jù)，他們可以制定改進(jìn)銷售策略的計劃，并與團(tuán)隊成員分享關(guān)鍵的洞察和建議。
5. 協(xié)調(diào)與其他部門的合作
電銷主管需要與其他部門合作，確保銷售流程的順暢進(jìn)行。他們應(yīng)與市場營銷團(tuán)隊合作，獲取潛在客戶的信息和需求。他們還需要與銷售支持團(tuán)隊合作，以確保及時處理客戶的問題和需求。電銷主管應(yīng)積極參與跨部門會議，并與其他部門的負(fù)責(zé)人合作，協(xié)調(diào)銷售活動。
6. 管理與客戶的關(guān)系
作為一名電銷主管，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系是至關(guān)重要的。電銷主管需要與重要客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求和問題。他們應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并及時解決客戶的投訴。通過與客戶建立良好的關(guān)系，電銷主管可以促進(jìn)銷售機(jī)會的增長，并確保客戶的滿意度。
7. 管理銷售數(shù)據(jù)和報告
電銷主管需要管理和維護(hù)銷售數(shù)據(jù)和報告。這包括確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，并及時生成銷售報告。他們應(yīng)該能夠解讀銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢，并提出相關(guān)的建議和策略。通過有效管理銷售數(shù)據(jù)和報告，電銷主管可以更好地了解銷售業(yè)績，并作出相應(yīng)的決策。
8. 持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升
電銷行業(yè)不斷變化和發(fā)展，電銷主管應(yīng)保持持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的態(tài)度。他們應(yīng)該關(guān)注行業(yè)新聞和趨勢，并通過參加培訓(xùn)課程和研討會來不斷提升自己的知識和技能。電銷主管還應(yīng)與同行交流經(jīng)驗和最佳實(shí)踐，以提高自己的專業(yè)水平。
結(jié)論
電銷主管擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)和管理電銷團(tuán)隊的重要職責(zé)。他們需要具備銷售和溝通技巧，擁有領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效執(zhí)行各項職責(zé)。通過仔細(xì)管理團(tuán)隊、設(shè)定目標(biāo)、提供培訓(xùn)和指導(dǎo)、監(jiān)測績效以及與其他部門合作，電銷主管可以帶領(lǐng)團(tuán)隊取得成功，并實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
保險電銷前景是當(dāng)前保險行業(yè)發(fā)展的一個重要話題。隨著科技的進(jìn)步和人們對保險需求的不斷增加，保險電銷正逐漸成為銷售保險產(chǎn)品的主要方式之一，而這種趨勢在未來將會繼續(xù)發(fā)展。
保險電銷是指通過電話、網(wǎng)絡(luò)和其他電子渠道進(jìn)行的保險銷售和服務(wù)活動。相比傳統(tǒng)的保險銷售方式，保險電銷具有更大的靈活性和便利性，能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求。
保險電銷的目標(biāo)主要包括：
保險電銷相對于傳統(tǒng)的面對面銷售方式，具有以下優(yōu)勢：
保險電銷在未來的發(fā)展中將會有以下趨勢：
隨著科技的不斷創(chuàng)新，保險電銷將會受益于各項新技術(shù)的應(yīng)用。例如，人工智能技術(shù)可以提升電話銷售的效率和質(zhì)量，讓客戶感受到更加個性化的服務(wù)。同時，大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)的應(yīng)用可以幫助保險公司更好地了解客戶需求，提供更加精準(zhǔn)的推薦和定制化方案。
隨著社會的發(fā)展，人們對保險產(chǎn)品的需求也越來越個性化。保險電銷可以通過電話和網(wǎng)絡(luò)渠道更好地了解客戶需求，提供符合個人需求的保險產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同客戶的需求。
保險電銷在保險行業(yè)中的競爭也將會越來越激烈。保險公司需要通過技術(shù)的創(chuàng)新和服務(wù)的優(yōu)化來提升競爭力，并在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。
保險電銷涉及到客戶隱私和信息安全等問題，將會面臨著越來越嚴(yán)格的法律法規(guī)監(jiān)管。保險公司需要加強(qiáng)對保險電銷的合規(guī)管理，確保合法合規(guī)運(yùn)營。
保險電銷作為一種新興的銷售方式，具有廣闊的發(fā)展前景。隨著技術(shù)的創(chuàng)新和用戶需求的變化，保險電銷將會不斷發(fā)展壯大。保險公司應(yīng)積極應(yīng)對市場變化，借助保險電銷的優(yōu)勢，提升競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)用語電銷: 提升銷售行業(yè)中服務(wù)用語的重要性
在現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈的環(huán)境中，電銷已成為許多公司吸引潛在客戶和增加銷售業(yè)績的重要手段。然而，很多電銷人員忽視了服務(wù)用語在電銷過程中的關(guān)鍵作用。本文將探討服務(wù)用語的重要性以及如何在電銷中正確運(yùn)用服務(wù)用語來提升銷售業(yè)績。
服務(wù)用語是指在與客戶溝通和交流過程中使用的特定詞匯和短語。它包括問候語、感謝語、解釋說明、承諾、建議等等，目的是創(chuàng)造積極的客戶體驗并建立良好的客戶關(guān)系。
服務(wù)用語在電銷中起著至關(guān)重要的作用。首先，良好的服務(wù)用語能夠給客戶留下良好的第一印象。當(dāng)電銷人員使用友好、專業(yè)和有禮貌的用語與客戶交流時，客戶會感受到公司的關(guān)注和尊重，從而更愿意與之合作。
其次，適當(dāng)?shù)姆?wù)用語可以幫助電銷人員更好地理解客戶的需求和問題。通過傾聽客戶并使用恰當(dāng)?shù)挠谜Z進(jìn)行回應(yīng)，電銷人員能夠與客戶建立起有效的溝通和理解，從而更好地滿足客戶的需求。
最后，優(yōu)秀的服務(wù)用語也能夠有效地解決客戶的疑慮和抗拒。當(dāng)電銷人員能夠使用準(zhǔn)確而有說服力的用語來解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢和價值時，客戶會更容易接受并愿意購買。
下面將介紹幾個在電銷中正確運(yùn)用服務(wù)用語的關(guān)鍵技巧：
在與客戶通話時，始終以友好和熱情的問候語開場。例如：“您好，我是XX公司的銷售代表，很高興為您服務(wù)。”這樣的問候語可以讓客戶感受到你的關(guān)注和誠意。
在與客戶交流時，要注意用簡潔、明確的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。避免使用復(fù)雜的行業(yè)術(shù)語，盡量用通俗易懂的用語解釋產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。
當(dāng)客戶提出問題或疑慮時，要耐心傾聽并使用親切而專業(yè)的語言進(jìn)行回應(yīng)。確保回答準(zhǔn)確，并提供清晰明了的解決方案，以增加客戶的信任和滿意度。
在與客戶交流結(jié)束時，始終表達(dá)感激之情。例如：“感謝您抽出寶貴的時間與我交流。如果您有任何問題或需求，請隨時與我聯(lián)系。”這樣的表達(dá)可以讓客戶感受到你的真誠和關(guān)注。
服務(wù)用語在電銷過程中起著重要的作用，可以影響客戶對公司和產(chǎn)品的印象，并在一定程度上影響銷售業(yè)績。因此，作為電銷人員，我們應(yīng)該重視并不斷提升自己的服務(wù)用語能力。通過正確運(yùn)用問候語、溝通技巧、回應(yīng)問題和表達(dá)感激等技巧，我們可以建立更好的客戶關(guān)系，取得更好的銷售業(yè)績。
剛做電銷一定要知道的幾件事
一、門檻最低工資最高的工作
什么是電銷！
作為一個初入職場甚至初入社會的人，只要問身邊的前輩們什么工作最鍛煉人？什么工作能獲得高收入？什么工作努力和付出能成正比？我相信，你身邊的朋友一定會告訴你，去做銷售吧。
銷售可以說是門檻最低，最能體現(xiàn)個人能力的工作，而我們電話銷售是所有銷售中最輕松，卻能獲得最高收獲的銷售模式。
同樣，這也是一份最容易被拒絕，最考驗內(nèi)心是否強(qiáng)大的工作。一個內(nèi)心不夠強(qiáng)大，容易被外界言語打擊的人是無法成為一個好的電話銷售的。你的一天將會與幾十上百乃至幾百個不同的人進(jìn)行對話，你將面對的是一次又一次滿懷期待的拿起電話，而被一次又一次的無情拒絕，你會開始懷疑自己，懷疑自己的產(chǎn)品，直到懷疑人生。
但這一切都只是開始，門檻低并不意味著它簡單，相反，大多數(shù)簡單的事情背后往往有著更多需要注意的細(xì)節(jié)。
二、那該如何打好第一通電話
既然是電話銷售，那我們要做的自然就是用電話與我們的目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通，那要如何拿起我們手中的話機(jī)，打出我們職業(yè)生涯的第一通電話呢？
首先，我們要克服與陌生人溝通的恐懼。
除了部分天賦異稟（據(jù)統(tǒng)計不到1%）的人以外，在第一次用電話給客戶打電話時都會產(chǎn)生害怕恐懼的情緒，甚至一些老業(yè)務(wù)員也如此。而第一次撥打電話出去時，絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)員心中想的是“不要接，不要接。”不要覺得可笑，這時極其正常的現(xiàn)象，你也不會例外。
而當(dāng)?shù)谝煌娫捊油ê螅銓婕t耳赤，舌頭打結(jié)，緊張的情緒瞬間涌上心頭，大腦一片空白下，你甚至一句完整的話都講不出來。
不要怕！更不要?dú)怵H！這是每一個電銷業(yè)務(wù)員都需要經(jīng)歷的過程，只要跨過這一步，你將打開一扇新世界的大門，你會在以后的工作生活中感謝有過這一段經(jīng)歷。
那既然第一通電話這么難，我們要如何打好第一通電話呢？
1、熟悉并且認(rèn)可自己所要銷售的產(chǎn)品。如果連自己要銷售的產(chǎn)品都不熟悉不認(rèn)可，那你又怎么會有底氣去向陌生人介紹它，讓別人產(chǎn)生購買它的興趣呢？
2、朗讀并背誦原文。當(dāng)你第一次打電話，你的主管或者經(jīng)理肯定會給一份相對通用的開頭話術(shù)，不著急，你先朗讀并且背誦，直到脫口而出為止。
3、將你所需要表達(dá)的內(nèi)容放在最顯眼的位置。如果你還是緊張，那就把話術(shù)以及產(chǎn)品介紹放在你睜眼就能看到的地方，可以是本子上，可以是電腦桌面上，甚至用筆寫在你的手臂。
4、封閉六識，目中無人。第一次打電話，最怕的就是旁人的打擾，或許別人是好意提醒，但這對你并不一定是一件好事。在你認(rèn)真打第一通電話的時候，你隔壁的小伙伴一支筆掉到地上都有可能打斷你的思路，讓你的大腦再次一片空白變得語無倫次，所以，在你還沒能很順暢的打電話時，請你讓隔壁的熱心小伙伴閉嘴。這也是提醒你們，以后有新人在打電話的時候，等別人打完掛斷后再和他說話。
5、不要以成交為目的。新人第一通電話的目的絕不是成交，絕不是得到客戶的認(rèn)可，你要做到的只是將電話打出去，然后接通，講完，掛斷，能做到這些你已經(jīng)成功了。別指望這第一通電話就能講得天花亂墜對面心悅誠服愉快成交，別做夢了，有這命，做什么電話銷售，買彩票不開心嗎？
6、掛斷它，再來一遍。好吧，你緊張了，你結(jié)巴了，你大腦一片空白了，你語無倫次了，你連一句完整的話都講不完了，那很簡單，掛掉這通電話，重復(fù)上面五個步驟，深吸一口氣，下一通好好打。
三、如何看待問題。
好的，現(xiàn)在你已經(jīng)跨出了一地步，打出了第一通完整的電話。那么接下來你將面臨一個嶄新的世界。
在打電話的過程中你會發(fā)現(xiàn)，客戶的問題是那么的千奇百怪，客戶會從你任何意想不到的角度給你迎面一擊，此時的你一定是一臉黑人問號。而你身旁的老員工呢？他們似乎無所不能，在任何時候都能從容不迫的面對客戶拋過來的你根本無法想象的棘手問題。
不是他天生就比你強(qiáng)，而是他遭受過的毒打比你多得多。
我們剛步入職場，剛接手一份工作，或者剛開始學(xué)習(xí)一向技能，不可避免的都會經(jīng)歷三個階段。
不知道自己不知道什么，知道自己不知道什么，不知道自己知道什么。
什么是不知道自己不知道什么（確實(shí)有點(diǎn)繞口）。就是你剛步入這個行業(yè)，對這個行業(yè)一無所知，你唯一的了解就是給你培訓(xùn)的主管所告訴你的那些最基礎(chǔ)的知識，你不知道你將會面對什么，你不知道你會遇到哪些奇怪的問題，你甚至不知道你下一通電話對面的客戶是男是女。
這時候你要做是，收集任何你所遇到的任何問題，不要害怕問題，也不要想著自己能獨(dú)立解決這些問題，更不要覺得這些問題問出來是不是特別愚蠢，是不是大家都知道就我不知道？
我明確告訴你，會！
但這一點(diǎn)也不丟人，這不帶表你比別人笨，更沒有一個有資歷的老員工會嘲笑你，有問題本來就應(yīng)該提出來，哪怕這問題再別人眼中再簡單不過，在一個陌生的行業(yè)中，別人的常識就是你的知識，你連同事都不敢面對，你拿什么是去面對客戶？
什么問題都不問，才是最無知的表現(xiàn)。當(dāng)你將所有最簡單的問題弄明白了，你才會知道自己不知道什么。
四、你將比你想象的要優(yōu)秀。
上文有說，銷售是最鍛煉人的行業(yè)，這不僅是因為銷售需要面對強(qiáng)大的壓力，更是因為銷售所能學(xué)習(xí)到的知識是其他職業(yè)無法企及的。
就拿我們通訊行業(yè)來將，說簡單點(diǎn)，我們買電話卡來說吧。你所需要面對的客戶群體是什么人，是企業(yè)主，是項目負(fù)責(zé)人，再不濟(jì)也是一家電銷公司的主管，常年與這些人談判，交流，學(xué)習(xí)，你想不優(yōu)秀都難。
而我們面對的行業(yè)呢？地產(chǎn)、通信、教育、金融等等無所不包，幾乎你能想象到的最賺錢的行業(yè)我們都有可能接觸到，這樣的環(huán)境，面對如此多的行業(yè)，它會促使你不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，你甚至要了解所有行業(yè)的規(guī)則、內(nèi)容、痛點(diǎn)、禁忌、運(yùn)營方式……你將面對的是身家百萬，千萬，乃至上億的客戶，你與他們侃侃而談，你為他們剖析行業(yè)，你幫他們出謀劃策，潛移默化中，你將遠(yuǎn)比同齡人要優(yōu)秀得多。
當(dāng)然，要做到這些，你要付出的也比同齡人多得多，你的知識儲備，你的行業(yè)知識，你的專業(yè)程度，你所知識的寬度以及深度才是你在銷售行業(yè)立足的根本，才是你獲得高收入的先決條件。而收入的多少是判定一個銷售是否優(yōu)秀的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
講個笑話，一個銷售主管拍了拍一名稚嫩的新員工肩膀說：年輕人，做銷售，你會得到快速的成長。一年以后，這位銷售新人終于明白了當(dāng)初主管的那句話，他一年時間老了三歲。光氣質(zhì)上來講，相比一年前，他成熟了太多。
五、銷售人員的自我修養(yǎng)。
銷售有個詞叫內(nèi)耗，內(nèi)耗是銷售最大的敵人，特別是電話銷售。
當(dāng)我們滿懷信心拿起電話，有條不紊的表達(dá)完我們所要表達(dá)的內(nèi)容，充滿期待等待客戶反映的時候，很有可能面對你的是一句，不需要，甚至是掛斷電話的嘟嘟聲。時間一長，對我們內(nèi)心的打擊是巨大的，大多是銷售都死在了這一步。
當(dāng)身受打擊之后，內(nèi)心強(qiáng)大者越挫越勇，內(nèi)心脆弱的很容易受到傷害，這就進(jìn)入了內(nèi)耗的階段，驅(qū)使他們留下繼續(xù)工作除了內(nèi)心的不甘，心中的一絲希望，剩下的就是那微不足道的底薪。
銷售行業(yè)還有一句話叫做“剩者為王”，我不知道講出這句話的人是何居心，但這句話不知道害了多少滿懷夢想的年輕人。銷售從來都是業(yè)績?yōu)橥酰粋€人養(yǎng)活一家公司的銷售人員比比皆是，這些人是勝者，絕不是“剩者”。
而這些脫穎而出的勝者，無疑都擁有強(qiáng)大的內(nèi)心，無與倫比的行動力執(zhí)行力，在別人還在考慮這通電話打不打的時候，他們已經(jīng)播出電話與客戶談判斡旋。
所以銷售的敵人永遠(yuǎn)不是客戶，永遠(yuǎn)不是老板，用永遠(yuǎn)都是自己。這個客戶不行你可以選擇下一個，這個老板不行你可以換一個，你自己不行那才是真的不行，不要被內(nèi)耗侵蝕了本心，不要被“剩者”影響了自己。
這里我想解釋一下銷售的敵人不是老板，銷售的敵人也不是客戶這句話。
或許有人說，銷售的敵人不是老板，這不是廢話嗎？銷售的敵人怎么可能是我們的老板。可很多人知道，卻不是這么做的。
有沒有看到過這么一個場景，一個銷售對老板或者主管說，老大，客戶說了，只要你再降一萬這個客戶馬上就簽合同。老大，客戶說只要我們再多送一次服務(wù)他馬上就下單。老大，我這個單子談這么久不容易，你就看在我這么辛苦的份上，把價格降一降，就一次，就這一次。
這時候的你在做什么，你站在了老板的對立面，你是對面請來的內(nèi)奸，你拿著老板的工資幫客戶討價還價，你成為了老板的敵人。
至于銷售的敵人不是客戶，這句話很好理解，任何銷售都是錦上添花，銷售從來也不是雪中送炭，少了你，他公司不會倒閉，沒有你他還有別人，哪怕你公司的產(chǎn)品獨(dú)一無二，可你還有同事。有了你或許客戶會變得更好，但沒有你也可能只是麻煩一些罷了。
六、打好每一通電話
這原本應(yīng)該是前面的內(nèi)容，可這個話題實(shí)在太大，想要做到也太過艱難。是個人都會放錯，是個人也都沒辦法面面俱到，沒有人敢說自己能夠打好每一通電話，甚至每一通電話都不會是最好的。
雖然說做不到，但這不代表我們不需要朝著這個方向努力，相反，我們更需要有意識的認(rèn)真對待我們的每一通電話，這樣你才能夠讓這件事成為一個習(xí)慣，才能成為一直穩(wěn)定的做好自己工作。
打電話是非常簡單非常平常的一件事，相信，除了啞巴這個社會很少有沒有打過電話的人了吧，可你注意過打電話過程中的一些細(xì)節(jié)和被忽略的錯誤嗎？
舉個簡單的例子，當(dāng)你拿起電話時第一反映是什么？喂？沒錯，就是這個“喂？”你會發(fā)現(xiàn)，這是一個毫無意義聲音，一個好的客服人員是不會在電話的另一頭說“喂？”的，客服尚且如此，我們作為電話銷售，作為一個銷售人員為什么要說這個“喂？”呢？不覺得很沒有禮貌嗎？用“您好！”代替不覺得更容易讓別人接受嗎？
說的簡單，你一會打電話的時候就會發(fā)現(xiàn)，這是習(xí)慣，你控制不了自己。
細(xì)節(jié)，最簡單的工作更加注重細(xì)節(jié)，每個人都可以做的工作對細(xì)節(jié)的要求則更加苛刻，能做和能做好截然不同，改變習(xí)慣，注重細(xì)節(jié)從“您好！”開始。
聲音是有表情的。如果你注重觀察在意細(xì)節(jié)你就會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你在和一個人打電話的時候，你完全能感覺到對方的情緒，興奮、緊張、激動、沮喪、失落對談話的內(nèi)容是充滿興趣還是敷衍了事，對方只要一句話，你可能瞬間就能感覺到。
不僅如此，打電話的過程中，對方是在走路，是躺著，是坐著，是剛醒甚至身處何處與什么樣的人在一起你都能從電話從得到答案。
由此可見，你打電話時候的狀態(tài)對方也完全能感受得到，你的專業(yè)性，你對自己產(chǎn)品的信心，你是否認(rèn)真對待他，你說話的真實(shí)性以及你整個人的精神面貌都會通過電話展示在客戶面前。一個無精打采說話有氣無力的銷售，能指望客戶對你的產(chǎn)品有信心？
