門診導診服務規(guī)范及文明用語
導診服務規(guī)范行為及用語“以患者為尊，服務至上”是我們分診、導診服務的宗旨
1、接待患者應站立，主動打招呼，主動詢問您好或者點頭示意，以示歡迎，做到接待病人有“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）；使用十字文明用語：“你好、請、對不起、謝謝、慢走”。
2、患者登記前，要主動詢問是否初診、所看科室，并清晰地向患者復述核實：你好，請問你是找人還是看病、哪里不舒服、看病請這邊分診。（分診完后大廳導醫(yī)指引或帶病人到收費處掛號并指引病人就醫(yī)處），如引領患者到所屬科室時：請隨我（盡量走患者右前方）在樓道拐彎處或樓梯處應事先告訴患者，示意“請右／左轉”“請上／下樓”并做出相應的手勢，（手心向上動作優(yōu)美，有一個“請”的含義在里面對患者表示尊敬），帶領病人至醫(yī)生診室處需敲門得到醫(yī)生許可方可進入。
3、 初次接待患者及家屬時，要善于聆聽患者的想法，來醫(yī)院的目的，護理人員在帶領患者過程中向患者交待叮囑注意事項，應熱情的向每一位患者提供幫助。當患者的要求與醫(yī)院現行的規(guī)章制度相抵觸時，我們應該正確的向患者解釋清楚醫(yī)院的規(guī)定，請患者諒解。對于患者的咨詢，分診及導診人員要耐心答復，即使有不了解或一時答復不了的問題，也禁止回答“我不知道”這類的話語，甚至一推了事，我們應誠懇的向患者說明情況，了解后予以答復。各診區(qū)護士要及時關注在醫(yī)生精心接診后，開出處方、檢查、治療的情況，及時了解患者的動態(tài)，做好相關協調，以便更好的幫助病人。
4、學會與不同情況患者溝通技巧：1）.安慰性的溝通：病人由于疾病纏身，往往精神負擔較重，迫切希望醫(yī)護人員解除痛苦，并且希望在求醫(yī)過程中得到醫(yī)、護人員的同情和安慰，若在這種情況下用安慰性的語言，可以體現出護理人員對病人的親切關懷。2）.解釋性的溝通：當病人提出問題時，護理人員要根據不同病人的職業(yè)、文化程度、外表、性格特點等，針對具體情況并掌握好時間與場合，作耐心的適當的解釋，防止引起病人的胡思亂想。3）.鼓勵性的溝通：這種語言對患頑固性疾病的患者尤為有用，會激發(fā)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。例如：我們的一個親切微笑，可以使患者得到安慰，接受安心的治療；一個給患者搭肩鼓勵動作，可以增強病人治療的信心；一個嚴肅穩(wěn)重的表情可以使患者感受到自己受到重視的程度。
任職要求：
1：全日制大專及以上學歷。
2：身高162以上，身材勻稱，形象氣質佳。
3：吃苦耐勞，有耐心和責任心。
如果過期很長沒有人來拿,醫(yī)院就會自行處理
醫(yī)院導診臺工作內容如下：
1、分診職責：做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。
導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。
對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。
對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫(yī)引導至就診科室。
醫(yī)院導診最低衛(wèi)校中專及醫(yī)學院大專學歷，具體看醫(yī)院的等級，三甲醫(yī)院一般是醫(yī)學院大專以上學歷，一般為勞務派遣人員.
一般來講呢，我們在醫(yī)院看病的時候如果對醫(yī)院不熟悉，可以去那個導醫(yī)臺咨詢一下就應該怎么走，如果那個導醫(yī)臺給了你一些誤導的消息，比如說你應該去3樓，你讓你去了2樓，這個時候你可以和對方反映一下，也沒有必要去投訴，相互交流一下就好了，可能是他一時疏忽。
引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。
對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。一般的醫(yī)院不要求導診打字。
醫(yī)院導診屬于門診崗位。
工作內容如下：
1、分診職責：做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。
導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫(yī)引導至就診科室。
經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。
2、迎賓服務職責：負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。
3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。
4、咨詢職責：負責門診咨詢電話的接聽，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。
就是更加方便病人，減少不必要排隊，可以讓病人更加了解清楚自己的病情，自己該看哪個科室，哪個醫(yī)生多好，用的什么藥物，讓自己更加放心的治療
一、業(yè)務能力要求：應具備良好的醫(yī)學理論知識，熟悉各項操作程序及各科儀器的原理及功能，從而不斷提高專業(yè)水平和解釋水平，應具有勇于鉆研業(yè)務的精神，使自己更加精通專科業(yè)務。
二、職業(yè)素質要求：必須熱心于本職工作態(tài)度，熱誠和藹，做到四勤：手勤、腿勤、眼勤、嘴勤，一到：心到；尊重病人的人格，維護病人的合法權益和隱私；
三、形象禮儀的要求：站姿要規(guī)范，服裝要整潔；淡妝上崗、大方得體，即是尊重自己，也是尊重他人。
