該員工平時(shí)工作認(rèn)真，有高速度高效率高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，且在日常生 活中能與其他同事團(tuán)結(jié)友愛，互助進(jìn)取!對(duì)工作勤勤懇懇，任勞任怨。更有公而忘私，以大局為重的精神，在平時(shí)的工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精，還能主動(dòng)協(xié)助其它的崗位把工作作好，值得我們好好學(xué)習(xí)。
績(jī)效薪酬方案應(yīng)根據(jù)以下因素來制定：
1. 銷售額：這是銷售經(jīng)理最核心的績(jī)效指標(biāo)之一，因此應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 客戶滿意度：銷售經(jīng)理需要確保客戶的滿意度，并保持良好的客戶關(guān)系。這也應(yīng)該被視為一個(gè)重要績(jī)效指標(biāo)。
3. 新客戶開發(fā)：銷售經(jīng)理需要積極開拓新客戶，并為公司帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。因此，他們應(yīng)該得到與此相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)。
4. 團(tuán)隊(duì)合作：銷售經(jīng)理需要與其他部門密切合作，以確保整個(gè)公司的成功。因此，團(tuán)隊(duì)合作能力也應(yīng)該被視為一個(gè)重要的績(jī)效指標(biāo)。
5. 個(gè)人目標(biāo)達(dá)成率：銷售經(jīng)理應(yīng)該設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。如果他們能夠達(dá)到或超過這些目標(biāo)，那么他們應(yīng)該得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
基于以上因素，可以制定以下銷售經(jīng)理績(jī)效薪酬方案：
1. 基本工資+業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金：銷售經(jīng)理的基本工資應(yīng)該與其職位級(jí)別和工作經(jīng)驗(yàn)相匹配。此外，他們還應(yīng)該根據(jù)其銷售額、新客戶開發(fā)和其他績(jī)效指標(biāo)獲得業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。
2. 股票期權(quán)計(jì)劃：股票期權(quán)是一種激勵(lì)措施，可以幫助銷售經(jīng)理更好地激勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)。公司可以通過提供股票期權(quán)計(jì)劃來鼓勵(lì)銷售經(jīng)理為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
3. 培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)：公司可以為銷售經(jīng)理提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以幫助他們提高技能和知識(shí)水平。這些機(jī)會(huì)可以幫助銷售經(jīng)理更好地完成工作任務(wù)，并為公司帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
4. 其他福利待遇：公司可以為銷售經(jīng)理提供其他福利待遇，如醫(yī)療保險(xiǎn)、退休金計(jì)劃等，以幫助他們更好地管理自己的財(cái)務(wù)狀況。
做好管理。做到倉(cāng)庫(kù)零出錯(cuò)，發(fā)貨收貨
作為一個(gè)客服應(yīng)該具備什么素質(zhì)？作為一名優(yōu)秀的客服，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。因此這個(gè)崗位在一個(gè)企業(yè)中是尤為重要的。那么作為一個(gè)優(yōu)秀的客服一定要具備哪些方面的素質(zhì)呢？ 一、熟練業(yè)務(wù)知識(shí) 應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。 二、耐心解答問題 一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。 三、熱情認(rèn)真態(tài)度 要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。 四、合理溝通協(xié)調(diào) 溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對(duì)癥下藥，解決客戶問題 。 1.心理素質(zhì)要求 (1)要有挫折打擊的承受能力 客戶服務(wù)人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會(huì)不會(huì)被客戶誤解?聯(lián)想的客戶服務(wù)人員就是這樣，需要上門給客戶解決問題。因?yàn)檎麄€(gè)電腦癱瘓，一個(gè)作家，寫了一年的稿子存在電腦里邊，一下子統(tǒng)統(tǒng)沒有了。這個(gè)問題可能不是聯(lián)想的間題，可能是因?yàn)樗邮赵贓-mail的時(shí)候接收了病毒。但是這臺(tái)機(jī)器是由聯(lián)想負(fù)責(zé)維修的，那么客戶服務(wù)人員過來了以后，客戶會(huì)怎么樣?會(huì)不會(huì)遷怒于客戶服務(wù)人員?因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌簦孕枰幸粋€(gè)發(fā)泄的渠道。而很多客戶服務(wù)人員，每天都要面對(duì)各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶越過客戶服務(wù)人員直接向其上級(jí)主管投訴。有些投訴可能是夸大其詞，本來這個(gè)客戶服務(wù)人員沒有做得那么差，但到了客戶嘴里其工作就變得很惡劣，惡劣到應(yīng)該馬上被開除的地步。那么作為你的主管，在客戶走了以后就會(huì)找你談話。因此，你需要有承受挫折和打擊的能力。 (2)要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài) 客戶服務(wù)人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。例如，24小時(shí)呼叫中心的呼叫坐席會(huì)經(jīng)常收到一些搔擾性電話，這時(shí)完全是客戶的責(zé)任。很多時(shí)候，有的客戶服務(wù)人員就打退堂鼓了，覺得干不下去了。因此，客戶服務(wù)人員需要有一個(gè)積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。這些和團(tuán)隊(duì)的氛圍有很大關(guān)系。如果整個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)，員工在這種良好團(tuán)隊(duì)氛圍當(dāng)中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那這就要靠自己去慢慢化解。 (3)要有情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力 情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力指什么?例如，每天接待100個(gè)客戶，可能第一個(gè)客戶就把你臭罵了一傾，因此你的心情會(huì)變得很不好，情緒很低落。你也不能回家，后邊99個(gè)客戶依然在等著你。這時(shí)候，你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢?這就需要掌控和調(diào)整自己的情緒。因?yàn)閷?duì)于客戶。你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。特別是一些客戶服務(wù)呼叫中心的在線服務(wù)人員，一天大約要受理400個(gè)投訴咨詢。你需要對(duì)每一個(gè)客戶都保持同樣的熱情度，只要中間有一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，跟客戶有了不愉快的口角。你就很難用一種特別好的心態(tài)去面對(duì)后面所有的客戶。因此，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員的心理素質(zhì)非常重要。 (4)要有“處變不驚”的應(yīng)變力 所謂應(yīng)變力，是指對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理的能力。作為客戶服務(wù)人員，每天都面對(duì)著不同的客戶，很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。例如，在賓館、零售店、呼叫中心工作的客戶服務(wù)人員，都有可能遇到一些具有挑戰(zhàn)性的情況。有時(shí)會(huì)遇到一些蠻不講理的客戶來爭(zhēng)吵，這個(gè)時(shí)候，作為客戶服務(wù)人員，你怎么辦?有些年輕的客戶服務(wù)人員可能一下子就被嚇哭了。從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理?趕快報(bào)警吧!打電話吧!而一些非常有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要客服人員其備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時(shí)候，要處變不驚。 (5)要有滿負(fù)荷情感付出的支持能力 客戶服務(wù)人員需要對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好、最周到的服務(wù)，不能有所保留。而且，對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。對(duì)每一個(gè)客戶而言，客戶服務(wù)人員都是第一次。客戶不知道你前面已經(jīng)接了200個(gè)電話，只知道你現(xiàn)在接的是我的電話，并不理解你已經(jīng)很累了。每個(gè)人的這種滿負(fù)荷情感的支持能力是不同的。一般來說，工作時(shí)間越長(zhǎng)的客戶服務(wù)人員，滿負(fù)荷情感付出的支持能力就越強(qiáng)。 2.品格素質(zhì)要求 (1)忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德 忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德。客戶股務(wù)人員需要有包容心，要包容和理解客戶。真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同。即使這個(gè)客戶在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶，你甚至要比對(duì)待朋友還要好地去對(duì)待他，因?yàn)檫@就是你的工作。你要有很強(qiáng)的包容心，包容客戶的一些無理，包容客戶的一些小家子氣。因?yàn)楹芏嗫蛻粲械臅r(shí)候就是這樣，斤斤計(jì)較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什么樣的情況都會(huì)有。 (2)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感 客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是一種團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)的客戶服務(wù)人員，需要互相帶助，必須要有團(tuán)隊(duì)精神。人們常說某個(gè)球隊(duì)特別有團(tuán)結(jié)梢神，特別有凝聚力，是指什么?這主要是指每一個(gè)球員在賽場(chǎng)上不是為自己進(jìn)球，所做的一切都是為了全隊(duì)獲勝。客戶服務(wù)人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個(gè)企業(yè)客戶服務(wù)工作做好。這就是團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)感，這就是團(tuán)隊(duì)精神。 (3)勇于承擔(dān)責(zé)任 客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去化解整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是別的部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。 (4)不輕易承諾，說了就要做到 對(duì)于客戶服務(wù)人員，通常很多企業(yè)都有明確要求:不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給自己的工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要兌現(xiàn)自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力地去做到。 (5)謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一 擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點(diǎn)很重要。一個(gè)客戶服務(wù)人員需要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，什么都要做，什么都要會(huì)，就有可能不謙虛，就會(huì)認(rèn)為客戶說的話都是外行話。特別是對(duì)做維修的人員來說，謙虛更為重要。比如說IT行業(yè)的客戶服務(wù)人員，多數(shù)都需要上門提供維修服務(wù)。你靠的是專業(yè)知識(shí)，靠技能提供服務(wù)。在這個(gè)領(lǐng)城，你可能是專家，客戶可能會(huì)說出很多外行的話。如果客戶服務(wù)人員不具備謙虛的態(tài)度，就會(huì)在客戶面前炫耀自己的專業(yè)知識(shí)，而揭客戶的短。這是客戶服務(wù)中很忌諱的一點(diǎn)。客戶服務(wù)人員要求有很高的服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，但不能去賣弄，不能把客戶當(dāng)成傻瓜。 (6)擁有博愛之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人 擁有博愛之心，真城地對(duì)待每一個(gè)人。這個(gè)博愛之心是指要達(dá)到“人人為我，我為人人”的那種思想境界。做到這一點(diǎn)的人不是很多。日本企業(yè)在對(duì)應(yīng)聘客戶服務(wù)人員進(jìn)行面試的時(shí)候，就專門聘用有博愛之心的人。 3.技能素質(zhì)要求 (1)良好的語言表達(dá)能力 良好的語言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要技能和技巧。 (2)熟練的專業(yè)技能 熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課。每個(gè)企業(yè)的客戶服務(wù)人員都需要學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)技能。 (3)具備良好的人際關(guān)系溝通能力 客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會(huì)變得更順暢。 (4)優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧 掌握優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧.能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語言的表達(dá)技巧指的是一個(gè)人的氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過外在形象表現(xiàn)出來。舉手投足、說話方式、笑容.都表現(xiàn)你是不是一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員。 (5)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn) 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且要成為掌握產(chǎn)品知識(shí)的專家，能夠解釋客戶提出的相關(guān)問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶。最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 (6)良好的傾聽能力 良好的傾聽能力是實(shí)現(xiàn)客戶溝通的必要保障。 (7)具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧 專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧是客戶服務(wù)人員的另一項(xiàng)重要技能。客戶服務(wù)人員必須掌握怎么接客戶服務(wù)電話、怎么提問等方面內(nèi)容。 (8)思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力 對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務(wù)人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對(duì)客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動(dòng)，這是對(duì)客戶服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。 4.綜合素質(zhì)要求 (1)“客戶至上”的服務(wù)觀念 “客戶至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶服務(wù)工作中，因此，客戶服務(wù)人員需要具備一種客戶至上的服務(wù)觀念，整體的服務(wù)觀念。 (2)各種問題的分析解決能力 優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實(shí)際問題。 (3)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力 優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，是指在客戶服務(wù)部門中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調(diào)好相互的關(guān)系。有的時(shí)候，同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會(huì)直接影響到客戶服務(wù)的工作效果。例如，有些客戶服務(wù)主管經(jīng)常抱怨說，每天的工作就是協(xié)調(diào)下屬之間的矛盾。很多客戶服務(wù)人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情而引起，結(jié)果，客服主管每天還得去調(diào)解這些矛盾。 (4)工作的獨(dú)立處理能力 優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員必須能具備工作的獨(dú)立處理能力。一般來說，企業(yè)都要求客戶服務(wù)人員能夠獨(dú)當(dāng)一面，也就是說，你要能自己去獨(dú)立處理很多客戶服務(wù)中的棘手問題。 作為一個(gè)優(yōu)秀的客服應(yīng)當(dāng)具備以上的素質(zhì)，通過上述的內(nèi)容，我們對(duì)客服這一職業(yè)也有了一定的了解，因此無論是做哪行哪業(yè)都應(yīng)該秉著正確的心態(tài)去面對(duì)！ 估計(jì)題主也沒有耐心看完吧，找到了問題所在就先磨煉下自己內(nèi)心。開心過一天不開心也是過一天，要是我肯定選高高興興生活，心情好人樂觀朋友也會(huì)多工作效率也能提高了。
績(jī)效經(jīng)理是公司內(nèi)為了提高團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績(jī)效而設(shè)立的職位。其職責(zé)是制定、實(shí)施和監(jiān)督績(jī)效管理系統(tǒng)，以確保員工和公司共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
績(jī)效經(jīng)理需要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀，制定績(jī)效管理制度。這包括確定績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)和周期，制定績(jī)效考核流程，以及建立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制。
績(jī)效經(jīng)理需要設(shè)計(jì)適合公司的績(jī)效評(píng)估工具，用于定量和定性地評(píng)估員工的績(jī)效。這些工具可以包括問卷調(diào)查、360度評(píng)估和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核。
績(jī)效經(jīng)理需要定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，與員工進(jìn)行溝通和反饋。通過評(píng)估結(jié)果，績(jī)效經(jīng)理可以了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題和潛力，并為員工提供發(fā)展建議。
績(jī)效經(jīng)理需要與員工一起制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并提供必要的培訓(xùn)和支持。績(jī)效經(jīng)理還應(yīng)幫助員工解決工作中遇到的困難，激勵(lì)他們充分發(fā)揮潛力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
績(jī)效經(jīng)理需要收集、整理和分析員工的績(jī)效數(shù)據(jù)，以便監(jiān)測(cè)整體績(jī)效趨勢(shì)和識(shí)別問題。通過數(shù)據(jù)分析，績(jī)效經(jīng)理可以及時(shí)調(diào)整績(jī)效管理策略，提高績(jī)效管理效果。
績(jī)效經(jīng)理需要識(shí)別和解決績(jī)效問題。當(dāng)員工的績(jī)效不達(dá)標(biāo)時(shí)，績(jī)效經(jīng)理應(yīng)與他們進(jìn)行溝通，并找出原因。績(jī)效經(jīng)理應(yīng)與員工一起制定改進(jìn)計(jì)劃，并提供支持和輔導(dǎo)，幫助他們提升績(jī)效。
績(jī)效經(jīng)理需要準(zhǔn)備績(jī)效報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)匯報(bào)績(jī)效情況。報(bào)告應(yīng)包括績(jī)效評(píng)估結(jié)果、問題分析和改進(jìn)計(jì)劃。績(jī)效經(jīng)理還應(yīng)根據(jù)需要，向員工提供個(gè)人績(jī)效報(bào)告，幫助他們了解自己的績(jī)效和發(fā)展方向。
績(jī)效經(jīng)理需要與其他部門合作，確保績(jī)效管理系統(tǒng)的順利實(shí)施。績(jī)效經(jīng)理還應(yīng)指導(dǎo)其他團(tuán)隊(duì)成員，幫助他們理解績(jī)效管理制度，并提供必要的支持和培訓(xùn)。
績(jī)效經(jīng)理需要不斷改進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)，跟蹤行業(yè)趨勢(shì)和最佳實(shí)踐。績(jī)效經(jīng)理還應(yīng)從員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反饋中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出改進(jìn)建議，以提高績(jī)效管理的效果。
總之，績(jī)效經(jīng)理在公司內(nèi)擔(dān)任著關(guān)鍵的角色，通過制定績(jī)效管理制度、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和提供培訓(xùn)支持，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，促進(jìn)公司的發(fā)展。
1.外在形象要整潔。 2.面試時(shí)要掌握知識(shí)點(diǎn)。薪酬專員必須要知道薪酬體系及設(shè)計(jì)方法、個(gè)人所得稅計(jì)算方式、社保及公積金辦理方式、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬評(píng)價(jià)及崗位評(píng)價(jià)等。
3.反饋時(shí)要直接。反饋要具體，并且包含可以提供參考或依據(jù)的事實(shí)時(shí)，反饋?zhàn)钣行А?/p>
4.反饋時(shí)考慮時(shí)間安排。人們有些時(shí)候愿意接受反饋信息，有些時(shí)候則不愿意。
5.反饋時(shí)共同規(guī)劃。在面談時(shí)，經(jīng)理往往側(cè)重于講員工應(yīng)該怎么做才能改善績(jī)效，可以共同規(guī)劃行為。
薪酬績(jī)效經(jīng)理有沒有前途，取決于自己基本功的掌握，總體來說是很有前途的，基本功扎實(shí)能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值，能夠高工資拿得長(zhǎng)久，反之則不然。
我剛?cè)胄械臅r(shí)候，剛好趕上公司在推行績(jī)效管理，導(dǎo)入平衡計(jì)分卡體系。當(dāng)時(shí)我就是一個(gè)人資專員，專門做數(shù)據(jù)收集，但是在2009年導(dǎo)入的階段就學(xué)學(xué)習(xí)到了比較多的系統(tǒng)知識(shí)。推行的過程中，不斷總結(jié)，不斷復(fù)盤，獲得了很多書本中沒有的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
后來咨詢公司退出，在操作的過程中不斷總結(jié)，并主導(dǎo)調(diào)整績(jī)效方向做過很多的嘗試。做過全員考核（自己和自己比），也做過正態(tài)分布。
后來公司又讓我去做薪酬審核，審核整個(gè)集團(tuán)的薪資合理性，審核的過程中也能夠發(fā)現(xiàn)很多問題，順便把公司的計(jì)件公司梳理了一遍。
剛開始做績(jī)效的時(shí)候，覺得很憋屈，處處碰壁，人家總覺得我是考核他們的，但是時(shí)間久了，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)公司業(yè)務(wù)非常熟悉，熟悉以后無論做培訓(xùn)害死做勞動(dòng)關(guān)系都很順手。
做薪資審核則讓我對(duì)數(shù)據(jù)有了更加敏銳的感覺，同時(shí)因?yàn)楸容^會(huì)總結(jié)，能夠提出改善的方案，公司也提升我做了薪酬績(jī)效經(jīng)理，然后再走上人資總負(fù)責(zé)人的崗位。
后來，我覺得自己在公司遇到天花板了，就把自己的簡(jiǎn)歷放在招聘網(wǎng)上，結(jié)果招來了很多獵頭的詢問，一般都可以開到20-30萬，都是來找我做績(jī)效薪酬的。
我也和很多5億規(guī)模的老板，老板娘溝通 他們都希望能夠引入專業(yè)的績(jī)效薪酬負(fù)責(zé)人進(jìn)來，這兩塊強(qiáng)，基本上就抓住了人力的核心。
好好做專業(yè)來了，很有前途。
擬定薪酬計(jì)劃：根據(jù)國(guó)家法規(guī)政策、市場(chǎng)價(jià)位、公司計(jì)劃，組織編制當(dāng)期薪酬總額預(yù)算計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后分解下達(dá)落實(shí)，為薪酬管理提供額定依據(jù)
組織調(diào)控薪酬運(yùn)行：根據(jù)薪酬體系和計(jì)劃，組織設(shè)計(jì)職位評(píng)估系統(tǒng)，核心素質(zhì)評(píng)估系統(tǒng)并培訓(xùn)指導(dǎo)；建立職位和績(jī)效薪資和個(gè)人津貼標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)公平外競(jìng)爭(zhēng)
監(jiān)督薪酬計(jì)發(fā)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)公司考勤薪酬標(biāo)準(zhǔn)，確定計(jì)發(fā)形式，審核統(tǒng)計(jì)報(bào)表，檢查薪酬計(jì)發(fā)，臺(tái)賬登錄，檔案拷貝存儲(chǔ)，按時(shí)準(zhǔn)確發(fā)薪
不過基于中國(guó)人力資源現(xiàn)狀，工作主要以最后的數(shù)據(jù)操作為主
親，產(chǎn)品手記數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品經(jīng)理的績(jī)效一般從產(chǎn)品升級(jí)迭代的次數(shù)，產(chǎn)品的需求整理和文檔的整理情況，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的效率等方面考察。
產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效不好考察的根本就是產(chǎn)品經(jīng)理是思維型的創(chuàng)造，一個(gè)想法很難短時(shí)間就可以解決掉問題。
可以通過一段時(shí)間的產(chǎn)出物考核。
績(jī)效經(jīng)理開展工作是確定績(jī)效目標(biāo)，并且將績(jī)效目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。
