大家好，我是這家公司的一名前臺(tái)，并且很高興能夠?qū)懴挛业那芭_(tái)轉(zhuǎn)正自我評(píng)價(jià)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，并且得到了許多寶貴的機(jī)會(huì)，讓我能夠不斷成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。在這篇自我評(píng)價(jià)中，我想分享一下我在前臺(tái)工作中的經(jīng)驗(yàn)和成就。
作為一名前臺(tái)，我認(rèn)為良好的溝通和協(xié)調(diào)能力是至關(guān)重要的。我在與客戶溝通時(shí)，總是盡力保持禮貌和耐心，盡量滿足他們的需求。我也積極主動(dòng)地與團(tuán)隊(duì)成員合作，確保工作的順利進(jìn)行。另外，我努力學(xué)習(xí)并掌握了各種前臺(tái)工作所需的技能，例如電話接待、文件管理、預(yù)訂管理等。
此外，我還注重細(xì)節(jié)和組織。我經(jīng)常確保前臺(tái)區(qū)域整潔有序，為客戶提供良好的環(huán)境。同時(shí)，我也善于處理多項(xiàng)任務(wù)，并能夠在繁忙的環(huán)境中保持高效率和準(zhǔn)確性。這些技能使我能夠在工作中勝任多項(xiàng)重要的職責(zé)。
在前臺(tái)工作中，我經(jīng)常面臨各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。然而，我相信每個(gè)問(wèn)題都是一個(gè)機(jī)會(huì)，能夠讓我進(jìn)一步提升技能和經(jīng)驗(yàn)。我以積極的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題，并通過(guò)合適的解決方案來(lái)解決它們。
一次，我們遇到了一位客戶的投訴，因?yàn)樗念A(yù)訂出現(xiàn)了問(wèn)題。我立即向客戶道歉，并表達(dá)了我們對(duì)此帶來(lái)的不便的歉意。我仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。最終，問(wèn)題得到圓滿解決，并得到了客戶的高度贊揚(yáng)。
同時(shí)，我也經(jīng)歷了繁忙和壓力的高峰期。然而，我保持了鎮(zhèn)定和專注，并通過(guò)良好的時(shí)間管理和組織能力來(lái)有效地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。我總是把客戶需求放在第一位，并且努力保持高效率和質(zhì)量，確保每位客戶都得到滿意的服務(wù)。
在過(guò)去的工作中，我取得了一些成績(jī)，但我相信仍有許多需要提升的地方。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和發(fā)展自己，以成為更出色的前臺(tái)。
首先，我計(jì)劃進(jìn)一步提高溝通和協(xié)調(diào)的能力。我將積極參與培訓(xùn)和課程，學(xué)習(xí)如何更好地與不同類型的客戶進(jìn)行溝通，并更好地處理他們的需求和問(wèn)題。
其次，我希望能夠進(jìn)一步提高自己的組織和時(shí)間管理技能。我將尋找更多的方法來(lái)提高工作效率，確保每項(xiàng)任務(wù)都能按時(shí)高質(zhì)量地完成。
最后，我也希望能夠在前臺(tái)工作中積極主動(dòng)地參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)和項(xiàng)目。通過(guò)參與不同的項(xiàng)目，我將能夠拓寬自己的視野并獲得更多的經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)這篇前臺(tái)轉(zhuǎn)正自我評(píng)價(jià)，我希望能夠向大家展示我在前臺(tái)工作中的經(jīng)驗(yàn)和成就。我將繼續(xù)努力提升自己的技能和能力，成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)。謝謝大家的支持和鼓勵(lì)！
一個(gè)月左右，表現(xiàn)好可能會(huì)提前的
職位的話是hotelreceptionist要說(shuō)地點(diǎn)的話，比如你去前臺(tái)結(jié)賬可以說(shuō)成frontdestofthehotel
你說(shuō)的律師轉(zhuǎn)正是實(shí)習(xí)律師轉(zhuǎn)為職業(yè)律師。一般來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)律師轉(zhuǎn)為職業(yè)律師是需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，需要上課，課上完之后需要進(jìn)行考試。通過(guò)考試后還要經(jīng)過(guò)面試，面試通過(guò)后才能申請(qǐng)律師職業(yè)資格證。所以從實(shí)習(xí)律師轉(zhuǎn)成正式律師的過(guò)程中是需要筆試的。
從輕松度來(lái)說(shuō)，酒店前臺(tái)要輕松一點(diǎn)。從燈紅酒綠來(lái)說(shuō)，酒吧前臺(tái)要好玩一點(diǎn)。
1.我一般會(huì)提前一個(gè)月要求員工報(bào)告他們所希望的休息或者休假時(shí)間；
2.要求他們至少提前3天或者1天報(bào)告因臨時(shí)有事所產(chǎn)生的變動(dòng)好更改排班；
3.注意一下員工的個(gè)人需要，比方說(shuō)需要上早班的人，需要上中班的人，需要上夜班的人；
4.如無(wú)以上需要就還是注意各個(gè)班次的平均，尤其不要排同一個(gè)人連續(xù)幾個(gè)月夜班天數(shù)太多；
5.照顧到了這些人性化因素之后你完全可以按自己的步驟進(jìn)行排班，leader的威信還是要有的謝謝~
第一種酒店的前臺(tái)是一個(gè)固話號(hào)碼，那我們就直接根據(jù)座機(jī)上的提示電話號(hào)碼撥打給前臺(tái)。
2.第二種酒店的前臺(tái)不是一個(gè)固話號(hào)碼，而是一個(gè)酒店內(nèi)部的號(hào)碼，一般為0000、8888、9999，那我們只需要使用房間內(nèi)的座機(jī)直接撥打前臺(tái)內(nèi)部號(hào)碼就行。
3.第三種就更為簡(jiǎn)便，在房間內(nèi)座機(jī)面板上直接有總臺(tái)服務(wù)、客房服務(wù)等的按鍵，我們只需按一下總臺(tái)服務(wù)的按鍵即可撥打前臺(tái)
酒店前臺(tái)看似非常無(wú)聊，實(shí)際還是有很多學(xué)問(wèn)的。
第一，你本職工作需要做到位，這里包含你的電腦操作、服務(wù)態(tài)度、溝通能力、應(yīng)急事件處理能力等等方面，就這些方面，夠你慢慢去學(xué)習(xí)，去了解的了。
第二，沒(méi)有客人上門入住的時(shí)候，是有自己的空閑期，這個(gè)時(shí)間可以用來(lái)學(xué)習(xí)，那就不會(huì)覺(jué)得無(wú)聊而無(wú)事可做，反而覺(jué)得時(shí)間不夠用。
第三，自己的心態(tài)要擺正，知道自己想要什么，并不是碌碌而為。
常用表格如下：
1.RC（Registration Card）賓客入住登記表，一般分國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩種
2.賬單
3.迷你吧單
4.押金單（連號(hào)使用，不得隨意銷毀）
5.收據(jù)
6.雜項(xiàng)單
7.扣減單 最常用的基本就是這些了
1．微笑問(wèn)好
當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺(tái)兩米遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意，并問(wèn)候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接聽(tīng)電話，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。
（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)。
2．確認(rèn)客人是否預(yù)訂
（1）如客人預(yù)訂了房間，請(qǐng)客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對(duì)。
（2）如客人未預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價(jià)格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問(wèn)，沒(méi)有空房時(shí)，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問(wèn)是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。
（3）如客人只是詢問(wèn)，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問(wèn)，并歡迎客人光臨。
3．入住登記
（1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請(qǐng)其填寫。
（2）核實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存。
（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問(wèn)或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。如客人無(wú)貴重物品寄存， 請(qǐng)其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號(hào)。
（4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金）。
（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運(yùn)。
（7）通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦。
備注：
①入住時(shí)，要解釋清楚房?jī)r(jià)，特別是凌晨特價(jià)、鐘房?jī)r(jià)和之后續(xù)住房?jī)r(jià)。
②會(huì)員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效，否則無(wú)效。（接待修改房?jī)r(jià)一定要注明原因，開(kāi)房?jī)r(jià)變更單）。
③住宿登記單上，住幾個(gè)人寫幾個(gè)人的名字，以便開(kāi)門。入住時(shí)要詢問(wèn)客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致，以方便樓層。堅(jiān)持姓氏稱呼。
④一起入住的客人押金單分開(kāi)寫，登記單也要分開(kāi)寫。
⑤客人入住要主動(dòng)詢問(wèn)客人是否要保密，電話查詢要詢問(wèn)客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房號(hào)。
⑥有過(guò)生日的客人或VIP入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心。
